“網(wǎng)”銷(xiāo)汽車(chē)坐墊

【演播室一】

共同打造高質(zhì)量的生活，歡迎收看《每周質(zhì)量報(bào)告》。雙11這個(gè)電商制造聽(tīng)購(gòu)物節(jié)剛過(guò)，又拋出了一個(gè)雙12網(wǎng)上購(gòu)物節(jié)，短短兩個(gè)月時(shí)間，這網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的浪潮一波高過(guò)一波。在電商強(qiáng)大的營(yíng)銷(xiāo)攻勢(shì)中，不少消費(fèi)者手指發(fā)癢。這不，一套聲稱(chēng)為純亞麻的汽車(chē)坐墊，在網(wǎng)店里買(mǎi)價(jià)格只是實(shí)體店的一半，真可謂是誘惑難擋啊。許多人沒(méi)禁得住這樣的誘惑，果斷出手購(gòu)買(mǎi)了，然而事有意外，買(mǎi)到這些便宜貨的消費(fèi)者們很快發(fā)現(xiàn)，與網(wǎng)夠如影隨行的，并不都是快樂(lè)，還有煩惱。來(lái)看記者的調(diào)查。

【正文】

北京的車(chē)主張先生最近總是為了自己新買(mǎi)的汽車(chē)坐墊煩惱，原來(lái)前幾天網(wǎng)上的雙11購(gòu)物節(jié)，張先生也湊了個(gè)熱鬧，搶購(gòu)了一套坐墊，而這竟成了煩惱的開(kāi)始。

【同期】車(chē)主 張先生

因?yàn)橹耙彩怯眠^(guò)其他的一些坐墊，但是我是個(gè)吸煙的車(chē)主嘛，煙頭一類(lèi)不小心掉在上面就被燙個(gè)洞，這樣的話就是很影響它的美觀，后來(lái)朋友們也一起推薦我換一款亞麻的，這種材質(zhì)呢一是沒(méi)有味道，二呢就是一些煙頭掉在上面也不至于有這種坑坑的燙壞的這種東西。

【正文】

張先生向記者介紹，他通過(guò)在淘寶網(wǎng)上瀏覽，發(fā)現(xiàn)汽車(chē)坐墊產(chǎn)品非常多，將材料選項(xiàng)設(shè)定為亞麻以后，出現(xiàn)的商品就有好幾千條，幾乎都標(biāo)注著100%純亞麻、純天然亞麻的字樣，但價(jià)格相差懸殊，從幾千元的到幾百元的不等，當(dāng)把選項(xiàng)條件設(shè)定為人氣由高到低后，出現(xiàn)在前面兩三屏的產(chǎn)品幾乎都是介紹免捆綁、超薄、四季通用的產(chǎn)品特點(diǎn)了?？粗@些眼花繚亂的信息,之前很少網(wǎng)購(gòu)的張先生不知如何下手了。最終，他在銷(xiāo)量排名比較高的產(chǎn)品中，挑中了天貓商城的這家品牌旗艦店里一款標(biāo)稱(chēng)為狄安娜牌、100%純亞麻的免捆綁四季墊，為此，他還專(zhuān)門(mén)通過(guò)旺旺和這家店鋪的客服進(jìn)行了詢問(wèn)。

【同期】車(chē)主 張先生

跟商家溝通的時(shí)候，他們也是在說(shuō)，向我保證純亞麻的是不會(huì)有這種氣味，而且他們幾次的跟我保證說(shuō)，他們亞麻的含量是百分之百的。

【正文】

對(duì)此記者也打電話進(jìn)行了驗(yàn)證，結(jié)果天貓上的這家狄安娜品牌旗艦店也肯定的告訴記者，他們的產(chǎn)品確實(shí)是純亞麻的。

【同期】 狄安娜品牌旗艦店

都是百分之百純亞麻，因?yàn)槎际峭ㄟ^(guò)亞麻布料做的嘛，沒(méi)有其他的一些東西

【正文】

于是張先生下單花了298元買(mǎi)到了這款標(biāo)價(jià)596元的純亞麻免捆綁四季墊?？勺屗麤](méi)想到的是，他將這套坐墊裝到自己的愛(ài)車(chē)上，卻發(fā)現(xiàn)根本不是那么回事。

【同期】張先生

發(fā)現(xiàn)實(shí)際上這個(gè)氣味從剛剛買(mǎi)的到現(xiàn)在已經(jīng)一個(gè)多月的時(shí)間了，還是有這樣的一些氣味，并且有一次抽煙的時(shí)候，煙頭掉在上面也明顯的出現(xiàn)了這種燒痕，所以我就覺(jué)得這個(gè)所謂的百分之百亞麻的這種材質(zhì)的話，我覺(jué)得還是會(huì)有一些問(wèn)題。

【正文】

了解到張先生的消費(fèi)境遇后，記者向相關(guān)機(jī)構(gòu)了解情況，得知最近一段時(shí)間，河南鄭州的中原工學(xué)院紡織學(xué)院國(guó)家重點(diǎn)實(shí)驗(yàn)室，正在對(duì)一批送檢的汽車(chē)坐墊樣品進(jìn)行檢測(cè)分析，而且被檢測(cè)的樣品中有一個(gè)樣品就是與張先生所購(gòu)買(mǎi)的是同一品牌、同一型號(hào)的產(chǎn)品，記者立即前往這家實(shí)驗(yàn)室了解情況。

【正文】

在實(shí)驗(yàn)室里這一檢測(cè)項(xiàng)目的負(fù)責(zé)人劉讓同教授向我們介紹說(shuō)，通過(guò)比對(duì)購(gòu)買(mǎi)網(wǎng)頁(yè)，這款送檢產(chǎn)品和張先生所購(gòu)買(mǎi)的汽車(chē)坐墊確是同一品牌的同一款產(chǎn)品，但是樣品送來(lái)時(shí)沒(méi)有任何成分標(biāo)志，也就是說(shuō)通俗說(shuō)法中的沒(méi)有吊牌。

專(zhuān)家指出，根據(jù)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法第8條的規(guī)定和產(chǎn)品質(zhì)量法第27條的規(guī)定，產(chǎn)品在出廠或銷(xiāo)售時(shí)，應(yīng)該明確告知消費(fèi)者產(chǎn)品的有關(guān)生產(chǎn)日期，主要成分以及售后服務(wù)相關(guān)的情況，像這種沒(méi)有標(biāo)明任何法定要標(biāo)明信息的產(chǎn)品本身就是不合格產(chǎn)品了。

但是為了弄清這些產(chǎn)品的成份真相，他們參照商家在網(wǎng)絡(luò)上銷(xiāo)售時(shí)標(biāo)注的成分，進(jìn)行了比對(duì)實(shí)驗(yàn)。

【同期】 中原工學(xué)院紡織學(xué)院 劉讓同 教授

這個(gè)面料上邊涉及到多少種的材料我們就測(cè)多少種的材料，那么對(duì)材料的這個(gè)成分進(jìn)行鑒別，通過(guò)四種實(shí)驗(yàn)方法，燃燒實(shí)驗(yàn)方法，溶解實(shí)驗(yàn)方法還有光譜分析、還有形態(tài)分析這四個(gè)方面的內(nèi)容，來(lái)對(duì)材料的材質(zhì)進(jìn)行鑒別。

【正文】

實(shí)驗(yàn)人員將送樣的坐墊進(jìn)行了暴力拆解，制作成一個(gè)個(gè)標(biāo)樣，再通過(guò)燃燒、溶解的試驗(yàn)方法，對(duì)所有標(biāo)樣進(jìn)行成分的理化分析，發(fā)現(xiàn)，這款在銷(xiāo)售時(shí)宣稱(chēng)100%純亞麻的坐墊產(chǎn)品的所有用材中，竟然沒(méi)有一丁點(diǎn)亞麻的成分，是100%的零亞麻。

【同期】 劉讓同教授

事實(shí)上呢它不是麻的，它是聚酯纖維，一點(diǎn)麻也沒(méi)有。

【正文】

劉教授介紹，這件產(chǎn)品不但存在實(shí)際用材與宣稱(chēng)不符的質(zhì)量問(wèn)題，還會(huì)對(duì)消費(fèi)者在車(chē)內(nèi)的安全埋下隱患。

【同期】劉讓同教授

一個(gè)是吸煙，另外一個(gè)汽車(chē)它自燃的時(shí)候，麻的可能就它逃生的時(shí)間可能會(huì)多一些，機(jī)會(huì)多一些，但是聚酯的話，因?yàn)樗紵芸欤埘ズ蛣e的纖維混紡的話它的燃燒更快，因?yàn)槟莻€(gè)聚酯纖維一旦燃燒起來(lái)，它先熔融，熔融就直接就粘到皮膚上了，一旦燃燒起來(lái)它對(duì)人的灼傷特別的嚴(yán)重

【正文】

那么張先生聽(tīng)信百分之百純亞麻的宣傳，實(shí)際卻買(mǎi)了一個(gè)零亞麻坐墊的遭遇是偶然的嗎?

記者了解到，在國(guó)內(nèi)汽車(chē)后市場(chǎng)信息方面比較全面的雅森車(chē)品網(wǎng)，設(shè)有專(zhuān)門(mén)的投訴平臺(tái)，接受廣大車(chē)主在汽車(chē)用品購(gòu)買(mǎi)及用車(chē)消費(fèi)過(guò)程中遇到的各種維權(quán)投訴。網(wǎng)站工作人員告訴記者，根據(jù)這一投訴平臺(tái)的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，有關(guān)汽車(chē)坐墊的投訴在汽車(chē)后市場(chǎng)相關(guān)投訴中一直處于前三位。汽車(chē)坐墊方面，僅今年夏天的7至9月三個(gè)月間，就有100多件投訴，投訴內(nèi)容多集中在氣味大、實(shí)際產(chǎn)品與廣告宣傳的嚴(yán)重不符、坐墊貼合度不夠、乘坐不舒適等方面，其中消費(fèi)者對(duì)虛假宣傳的內(nèi)容反映最多。

【同期】 中國(guó)汽車(chē)設(shè)備管理協(xié)會(huì)用品與改裝中心副主任 任麗娟

因?yàn)樗麄兗兇庾鲭娚?，他們跟消費(fèi)者之間最大的聯(lián)系就是一跟網(wǎng)線一個(gè)電腦屏幕，我愛(ài)怎么說(shuō)，怎么說(shuō)，反正你也不知道，知道了你也找不來(lái)我，頂多是一個(gè)差評(píng)，差評(píng)我刷掉就OK了，我花點(diǎn)錢(qián)再找?guī)讉€(gè)人刷幾個(gè)單就完事了，但是純粹做線下的那種，因?yàn)樗麄兏€下原來(lái)有一個(gè)實(shí)體品牌，本身的自己的一個(gè)很多年的一個(gè)品牌的積累，它還是比較注重自己的品牌形象，在產(chǎn)生質(zhì)量方面，還是有一定的底線的，

【正文】

記者了解到，與前面所說(shuō)天貓旗艦店的狄安娜樣品一起被抽樣檢驗(yàn)的坐墊一共有16種，實(shí)驗(yàn)室對(duì)這16種汽車(chē)坐墊已知成分進(jìn)行定性定量分析，看是否符合店家在網(wǎng)上和產(chǎn)品標(biāo)識(shí)上宣稱(chēng)的組成成分，以及成分的比例，可以說(shuō)這就是一個(gè)成分驗(yàn)證的過(guò)程，這樣可以判定其是否存在質(zhì)量問(wèn)題。

【同期】劉讓同

作為一些普通的消費(fèi)者來(lái)講，他不知道你的原料是什么，他看到的就是你說(shuō)是冰麻他就認(rèn)為是冰麻，你說(shuō)的是四季超感皮他就認(rèn)為是四季超感皮，但是事實(shí)上它不是，它既不是皮也不是麻。

【正文】

根據(jù)最終的檢驗(yàn)結(jié)果顯示，在網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售時(shí)宣稱(chēng)為純亞麻的狄安娜、麥瑞琳、牧寶、喜兔四個(gè)品牌的樣品，經(jīng)檢驗(yàn)狄安娜完全不含亞麻成分，喜兔僅含47%的亞麻;在網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售時(shí)宣稱(chēng)為含亞麻成分的文豐、好車(chē)居兩個(gè)品牌的樣品經(jīng)檢驗(yàn)完全不含亞麻成分，均為聚酯纖維;在網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售時(shí)宣稱(chēng)為冰絲和皮的七個(gè)品牌的樣品，經(jīng)檢驗(yàn)后確定全部為聚酯纖維、錦綸纖維和聚氯乙烯革，其中除虎貝爾在吊牌中標(biāo)識(shí)了成分外，御車(chē)寶、車(chē)執(zhí)事、杭派、御馬四個(gè)品牌雖有吊牌，但都未標(biāo)識(shí)產(chǎn)品成分;北歐之戀、百合祥為完全無(wú)吊牌的不合格產(chǎn)品;在網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售時(shí)宣稱(chēng)為皮革的肖邦、安程兩個(gè)品牌的樣品，經(jīng)檢驗(yàn)分別為聚氯乙烯塑料和聚氯乙烯革;本次檢測(cè)中標(biāo)稱(chēng)為尼羅河的坐墊樣品，是唯一網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售宣稱(chēng)與吊牌標(biāo)識(shí)以及檢測(cè)結(jié)果相一致的樣品，但仍然與所有送檢樣品一樣，缺失了對(duì)于填充輔料的成分標(biāo)示。

【演播室】

實(shí)驗(yàn)室檢測(cè)結(jié)果說(shuō)明，許多網(wǎng)上售賣(mài)的汽車(chē)坐墊都是掛羊頭賣(mài)狗肉，原料以次充好，宣傳信口開(kāi)河。那么這些名不符實(shí)的產(chǎn)品是怎么形成熱賣(mài)的呢?就連消費(fèi)者也承認(rèn)，原因就是便宜，花更少的錢(qián)買(mǎi)更好的貨，這種心理也可以理解，但是有一點(diǎn)，這動(dòng)則就一半以上的折扣，是網(wǎng)店的商家賠本賺吆喝，還是另有隱情呢?我們繼續(xù)看記者的調(diào)查。

【正文】

權(quán)威實(shí)驗(yàn)室的檢測(cè)表明，有相當(dāng)多的網(wǎng)上售賣(mài)的汽車(chē)坐墊是名不符實(shí)的，那么這些名不符實(shí)的坐墊是怎么生產(chǎn)出來(lái)的呢。浙江省天臺(tái)縣的坦頭鎮(zhèn)是一個(gè)遠(yuǎn)近聞名的電商坐墊供應(yīng)基地，記者先后幾次來(lái)到這里進(jìn)行調(diào)查。

【同期】商戶

現(xiàn)在都是那個(gè)紙繩的

記者：紙繩的，我看一眼，咱們這邊都是那種里邊是紙繩的那種

哎，對(duì)

【正文】

不少商戶告訴記者，以前的汽車(chē)坐墊，大多是用棉紗作為芯材的，可是，由于棉紗的成本今年漲到了兩萬(wàn)塊錢(qián)一噸，即使是經(jīng)過(guò)漂染回收再利用的棉紗，也就是當(dāng)?shù)厝朔Q(chēng)為大白的回收棉，生產(chǎn)廠家為了節(jié)約成本也不愿使用。

【同期】 商戶

嗯，大白都要八千多一萬(wàn)多都有呀

記者：大白呀，純棉紗要兩萬(wàn)多，

大白都要八千多一萬(wàn)多，用不起的那個(gè)東西 嗯

記者：那這個(gè)就三四千塊錢(qián)一噸?

嗯!這個(gè)就三四千塊錢(qián)。

【正文】

商戶們向記者透露，這里的小作坊生產(chǎn)的坐墊都是直接走電商渠道。網(wǎng)絡(luò)上標(biāo)稱(chēng)的各種材料的坐墊，這里都能生產(chǎn)。

【同期】 商戶

這邊如果你要找便宜點(diǎn)的，這邊很多很多，我們都是網(wǎng)絡(luò)上走搞促銷(xiāo)的那種，樣式看起來(lái)還可以，就是價(jià)格很低，我們用來(lái)做爆款,賣(mài)出去很便宜的那種，

記者：爆款的那種。那種料子也是在你們鎮(zhèn)上買(mǎi)嗎?

那種料子我們鎮(zhèn)上之前有打出來(lái)，要比較更便宜。淘寶上面圖片好看，實(shí)際質(zhì)量你是知道的。主要是沖著圖片走那個(gè)樣式，實(shí)際質(zhì)量很差。

【正文】

廠家透露出了其中的秘密，爆款是指在商品銷(xiāo)售中，供不應(yīng)求，人氣很高的，銷(xiāo)售量很大的商品.

【同期】中國(guó)汽車(chē)設(shè)備管理協(xié)會(huì)用品與改裝中心副主任 任麗娟

其實(shí)我們?cè)谌ψ永锩?，這個(gè)事都不算什么秘密了，其實(shí)把200的做的像2000的，最后賣(mài)200塊錢(qián)或者是300這樣算是好的，更有一些他把200塊錢(qián)的東西做的像2000的，他賣(mài)1800，這樣的話消費(fèi)者既花了高價(jià)，結(jié)果買(mǎi)到的東西還非常非常的次。

【正文】

一位從事汽車(chē)坐墊經(jīng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)20多年的銷(xiāo)售商，道出了汽車(chē)坐墊行業(yè)上網(wǎng)銷(xiāo)售的現(xiàn)狀。

【同期】汽車(chē)裝飾用品業(yè)內(nèi)人士 林云玲

我們?nèi)绻蔷€下的跟線上我們都在做，那么線上成本實(shí)際上不低，甚至高于我們實(shí)體店，為什么這樣講，(網(wǎng)上)它投入費(fèi)用很大，比如廣告，投入廣告費(fèi)要15%到20%，那么我們的財(cái)務(wù)成本包括人力成本倉(cāng)儲(chǔ)，其他成本一累加要接近40%。有些時(shí)候低價(jià)，他的生產(chǎn)成本就放那里了，如果很低的價(jià)格，意味著他肯定會(huì)偷工減料，一定是用一些不好材料。

【正文】

所謂不好的料會(huì)不好到什么程度呢?這位業(yè)內(nèi)人士給出了相當(dāng)不樂(lè)觀的估計(jì)。

【同期】汽車(chē)裝飾用品業(yè)內(nèi)人士 林云玲

那么演變過(guò)來(lái)到現(xiàn)在為止(生產(chǎn)企業(yè))可能有一萬(wàn)多家，現(xiàn)在天然料我估計(jì)比例越來(lái)越少，可能只有百分之五還是百分之幾問(wèn)題，

【正文】

專(zhuān)家指出，網(wǎng)上售賣(mài)這種方式以某種方式催生出許多所謂專(zhuān)門(mén)為電商生產(chǎn)低質(zhì)甚至劣質(zhì)產(chǎn)品的廠家，這些廠家固然要承擔(dān)其生產(chǎn)責(zé)任，但同時(shí)電商以及電商平臺(tái)并不能免責(zé)。

【同期】 中國(guó)人民大學(xué)法學(xué)院商法研究所所長(zhǎng) 劉俊海

新消法還有一條，即使你第三方交易平臺(tái)也告知消費(fèi)者有關(guān)電商的相關(guān)信息了，但是你的確明知，或者應(yīng)當(dāng)知道，電商在您的這個(gè)平臺(tái)上多次銷(xiāo)售這種侵害消費(fèi)者權(quán)益的商品，那您也得對(duì)消費(fèi)者承擔(dān)連帶責(zé)任。

【演播室】

電商的營(yíng)業(yè)額近幾年一直呈現(xiàn)爆發(fā)式的增長(zhǎng)，其中最主要的原因之一被電商行業(yè)內(nèi)人士解讀為互聯(lián)網(wǎng)銷(xiāo)售的成本低，然而在長(zhǎng)達(dá)半年的調(diào)查中，記者所接觸的數(shù)百家網(wǎng)店老板卻不同意這樣的說(shuō)法，他們指出，有些情況下網(wǎng)店的經(jīng)營(yíng)成本甚至?xí)^(guò)實(shí)體店，許多網(wǎng)店商品價(jià)格便宜的實(shí)際原因是商品屬于網(wǎng)絡(luò)專(zhuān)供產(chǎn)品，而這些所謂的專(zhuān)門(mén)為網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售生產(chǎn)的產(chǎn)品，常常就有專(zhuān)門(mén)的生產(chǎn)方式，包括專(zhuān)門(mén)的原料，專(zhuān)門(mén)的工藝，比如說(shuō)今天我們所介紹的純亞麻就變成了純塑料。也許我們調(diào)查的幾百家網(wǎng)店還不夠全面，但這幾百家網(wǎng)店提供的事實(shí)說(shuō)明，至少互聯(lián)網(wǎng)不會(huì)自動(dòng)帶來(lái)所謂的低成本，經(jīng)營(yíng)成本經(jīng)常是此消彼長(zhǎng)。消費(fèi)者買(mǎi)東西自然是追求最佳的性價(jià)比，但底線是不能被欺騙。一期節(jié)目，當(dāng)然說(shuō)不完網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的是是非非，歡迎廣大消費(fèi)者、網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)者、專(zhuān)家、學(xué)者給我們提供更多的新聞線索，我們將對(duì)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物持續(xù)、深入關(guān)注。好，感謝收看《每周質(zhì)量報(bào)告》，下周同一時(shí)間再見(jiàn)。