網(wǎng)售產(chǎn)品國抽實錄

【演播室】

共同打造高質(zhì)量的生活，歡迎收看每周質(zhì)量報告。絕大多數(shù)人正常情況下天天都必須使用的日常用品都有什么呢?其實也不多，被子可以算得上是其中之一了。說到被子，除了常見的棉被，目前市場上最熱銷的就是蠶絲被。顧名思義，蠶絲被就是里芯用蠶絲填充的被子，咱們中國人當(dāng)然都知道蠶絲比棉花要高檔許多，也要昂貴許多。但是記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，在電商平臺上銷售的蠶絲被不僅品種眾多，而且許多價格比實體店便宜，幾天前國家質(zhì)檢總局公布了一個近期剛剛完成的網(wǎng)絡(luò)銷售蠶絲被產(chǎn)品質(zhì)量的國家監(jiān)督專項抽查，這個抽查結(jié)果當(dāng)中就包含著網(wǎng)售蠶絲被便宜的秘密。我們來看今天的記者調(diào)查。

【正文】

本月29日，也就是幾天前，國家質(zhì)檢總局公布了網(wǎng)絡(luò)銷售蠶絲被產(chǎn)品國家監(jiān)督專項抽查的結(jié)果，結(jié)果顯示，五家電子商務(wù)平臺銷售的蠶絲被產(chǎn)品共檢出75家企業(yè)生產(chǎn)的80批次產(chǎn)品不合格，產(chǎn)品的合格率只有48.1%。

有關(guān)負(fù)責(zé)人向記者介紹，這次專項監(jiān)督抽查是國家質(zhì)檢總局下達(dá)任務(wù)，由位于杭州的質(zhì)檢總局電子商務(wù)產(chǎn)品質(zhì)量風(fēng)險監(jiān)測中心組織抽樣，所有樣品分別被送往杭州、蘇州、深圳等地的權(quán)威檢測機構(gòu)按照現(xiàn)行國家標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行的檢測。

【同期】質(zhì)檢總局產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督司副司長 孫會川

一共從5家電商平臺，共抽取了135家企業(yè)生產(chǎn)的，154批的產(chǎn)品，在這些產(chǎn)品中，我們重點側(cè)重的是電商平臺的，第三方銷售的產(chǎn)品，對于這類產(chǎn)品我們一共抽了130批次，而電商平臺的自營產(chǎn)品呢，我們才抽了24批次。

【正文】

質(zhì)檢總局相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，這次監(jiān)督抽查涉及到的五家電商平臺分別是天貓、京東商城、1號店、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、亞馬遜。 10月29日，國家質(zhì)檢總局在官方網(wǎng)站上公布了抽檢結(jié)果：其中，抽查了天貓銷售的67批次產(chǎn)品，檢出37批次產(chǎn)品不合格;京東商城銷售的36批次產(chǎn)品，檢出22批次產(chǎn)品不合格;1號店銷售的26批次產(chǎn)品，檢出11批次產(chǎn)品不合格;當(dāng)當(dāng)網(wǎng)銷售的12批次產(chǎn)品，檢出6批次產(chǎn)品不合格;亞馬遜銷售的13批次產(chǎn)品，檢出4批次產(chǎn)品不合格。抽檢結(jié)果顯示，五家電商平臺銷售的蠶絲被共檢出75家企業(yè)生產(chǎn)的80批次產(chǎn)品不合格，產(chǎn)品的合格率只有48.1%。這一數(shù)據(jù)表明，蠶絲被產(chǎn)品是近兩年來質(zhì)檢總局組織的網(wǎng)絡(luò)銷售產(chǎn)品專項監(jiān)督抽查中合格率最低的產(chǎn)品。

那么，這次專項監(jiān)督抽查的樣品是如何確定的，抽查結(jié)果是否能客觀反映出目前網(wǎng)絡(luò)上蠶絲被產(chǎn)品真實的質(zhì)量狀況呢?記者前往位于杭州，承擔(dān)這次抽樣任務(wù)的質(zhì)檢總局電子商務(wù)產(chǎn)品風(fēng)險監(jiān)測中心進(jìn)行了調(diào)查。

為了保證抽查的客觀，避免其他人為因素的干擾，具體買樣的并不是監(jiān)測中心的工作人員，而是交給“神秘買家”完成。

【同期】質(zhì)檢總局電子商務(wù)產(chǎn)品風(fēng)險監(jiān)測中心風(fēng)險監(jiān)測部負(fù)責(zé)人 蔣宏

這個任務(wù)建立了以后，就開始把這個任務(wù)封閉給我們的百姓買樣團(tuán)，就是我們神秘買樣團(tuán)，由他們根據(jù)我們給出的任務(wù)要求，在網(wǎng)上進(jìn)行買樣，買樣結(jié)束了之后，整個就是樣品會寄送到不同的中轉(zhuǎn)站，然后從中轉(zhuǎn)占把樣品給中轉(zhuǎn)到我們這兒來。

【正文】

那么，這次抽檢到的蠶絲被產(chǎn)品超過半數(shù)不合格，主要存在哪些質(zhì)量問題，是否對人體健康帶來影響，記者決定分別前往承擔(dān)這次檢測任務(wù)的兩家檢測機構(gòu)繼續(xù)進(jìn)行調(diào)查。

在位于蘇州的國家絲綢及服裝產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督檢驗中心，專家表示，檢測中發(fā)現(xiàn)蠶絲被不合格的問題主要集中在三個方面，也就是纖維含量、填充物以及PH值不合格，通俗的說就是存在原料以次充好，以假充真，生產(chǎn)流程不合規(guī)范等問題。其中這次抽查中發(fā)現(xiàn)的主要安全性問題是pH值項目檢測不合格，專家表示，蠶絲被胎套在使用過程中可能直接與人體皮膚接觸，胎套ph值不合格就有可能會對人體產(chǎn)生一定危害，共有15批次產(chǎn)品的胎套pH值檢測不合格，主要原因是產(chǎn)品在加工工序中所用助劑為堿性化學(xué)物質(zhì)，后續(xù)洗滌不充分，導(dǎo)致堿性過高。

抽查樣品中涉及纖維成分含量不合格的數(shù)量最大，抽查到的154批次蠶絲被有三分之一這個項目不合格，主要表現(xiàn)在標(biāo)注的纖維含量與實際檢測結(jié)果不符，以及纖維含量的實測值超出了標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的允差。

【同期】國家絲綢及服裝產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督檢驗中心檢驗室主任 郭建峰

這個就是我們在檢測的過程中間，把這個被子打開，它這個里面就是外面它是包了一層的好的桑蠶絲。然后里面包了70%的聚酯纖維，就是我們平時老百姓常講的滌綸，就是化纖在里面。就是嚴(yán)重的就是說以次充好、以假充真。

【正文】

專家表示，除了以次充好，以假充真，填充物問題也比較嚴(yán)重，主要表現(xiàn)為填充物質(zhì)量偏差率不合格，也就是我們平常說的缺斤短兩。這次抽查發(fā)現(xiàn)四分之一的的產(chǎn)品是這種情況。

【同期】 國家絲綢及服裝產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督檢驗中心檢驗室主任 郭建峰

比如說這一條蠶絲被，它的這個填充物的重量，按照國家標(biāo)準(zhǔn)就是規(guī)定的要求，是負(fù)2.0到正10.0之間。也就說你減少的話，只能減少負(fù)2.0%。但是我們檢測下來，它的整個的這個蠶絲的重量已經(jīng)就是達(dá)到了負(fù)6.9%

【正文】

針對這些檢測發(fā)現(xiàn)的問題，專家給出了一個普通消費者自行鑒別的建議，就是根據(jù)桑蠶絲這種動物蛋白的特性來辨別。

【同期】杭州質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督檢測院高級工程師 王敏君

桑蠶絲的話畢竟是天然動物腥味，他有天然的動物那種味道。還有一個我們最常用的就是燃燒，因為桑蠶絲的話，天然蛋白他燒起來的話就有燒毛發(fā)的味道，他不，就是說殘留物他是那種粉末狀，他會形成粉末，但如果是化纖的話，他燒起來，他就會有硬塊，這個可能就是我們家里最常用的，最簡單最簡潔的那種辨別方法。

【正文】

記者在調(diào)查中了解到，針對抽檢中發(fā)現(xiàn)的問題，質(zhì)檢部門已經(jīng)采取了多項措施。

【同期】國家質(zhì)檢總局監(jiān)督司副司長 孫會川

我們主要采取這么四個方面的措施，第一個就是向社會公布抽查結(jié)果，曝光不合格產(chǎn)品，來引導(dǎo)消費者選購，第二個就是我們會把抽查的結(jié)果，通報生產(chǎn)企業(yè)所在地的質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督部門，讓所在地質(zhì)監(jiān)部門督促企業(yè)整改，同時呢依據(jù)產(chǎn)品質(zhì)量法對企業(yè)的違法行為進(jìn)行查處，第三個就是我們會把抽查結(jié)果通過國家質(zhì)監(jiān)總局，電子商務(wù)產(chǎn)品質(zhì)量公共服務(wù)平臺通報給電商企業(yè)，然后督促這些電商企業(yè)呢，根據(jù)我們抽查的結(jié)果，下架這些措施處理，使這些不合格企業(yè)一處失信處處受限，最后呢我們會把這些不合格企業(yè)作為重點監(jiān)督的對象。在以后的監(jiān)督抽查過程中加強監(jiān)督檢查。

【正文】

據(jù)孫會川副司長介紹，在質(zhì)檢總局公開發(fā)布抽檢結(jié)果之前，抽查的結(jié)果就已經(jīng)通報給相關(guān)的電商平臺了，那么這些電商平臺是否已經(jīng)對不合格產(chǎn)品做出了相應(yīng)的處理呢?消費者如果此前在這些電商平臺買到了不合格的蠶絲被，能否退換貨呢?記者繼續(xù)進(jìn)行調(diào)查。

根據(jù)質(zhì)檢總局公布的不合格產(chǎn)品名單，記者在天貓、京東商城、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、一號店、亞馬遜等電商平臺分別搜索不合格產(chǎn)品信息，80個不合格的蠶絲被產(chǎn)品中有73個產(chǎn)品顯示已下架，或者找不到搜索結(jié)果。比如這家標(biāo)稱為上海佳奧貿(mào)易有限公司生產(chǎn)的佳奧牌蠶絲被在當(dāng)當(dāng)網(wǎng)，一號店，京東商城三家電商平臺的抽樣檢測中都被檢出纖維含量，填充物偏差率等項目不合格。記者在10月27日登陸1號店搜索該產(chǎn)品，顯示該產(chǎn)品已刪除，不過記者以消費者的身份聯(lián)系了佳奧旗艦店的客服人員，客服人員表示佳奧蠶絲被現(xiàn)在確實已經(jīng)下架，但他表示下架原因是產(chǎn)品賣完了，與產(chǎn)品質(zhì)量不合格沒有關(guān)系。

在天貓電商平臺上，記者發(fā)現(xiàn)，在此次抽查不合格名單中的這款標(biāo)稱天津竟成家紡飾品有限公司生產(chǎn)的怡儂蠶絲被仍然在正常銷售，價格為699元，網(wǎng)頁上醒目的位置標(biāo)注蠶絲被被芯為100%天然桑蠶絲，網(wǎng)店的客服人員也一再保證他們的產(chǎn)品都是100%桑蠶絲。而國家絲綢及服裝產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督檢驗中心的檢測結(jié)果顯示，這件蠶絲被產(chǎn)品纖維含量,填充物質(zhì)量偏差率都不合格，通俗的說這款產(chǎn)品抽檢是不合格產(chǎn)品，并不是100%桑蠶絲。

那么，消費者如果在網(wǎng)上買到了此次抽檢不合格蠶絲被，電子商務(wù)平臺會如何回應(yīng)呢?記者以消費者的身份向天貓、亞馬遜等五家電商平臺客服人員進(jìn)行了咨詢。京東商城、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、一號店的客服人員都表示，可以進(jìn)行退貨，但天貓和亞馬遜的態(tài)度有所不同。

【同期】天貓

暫時的話也可以給您下發(fā)一個投訴鏈接，以提供您投訴維權(quán)這樣也是可以的

記者：那能不能保證給我們退呢

這個是由天貓經(jīng)銷維權(quán)服務(wù)中心處理的，我這邊也沒有辦法給您百分之百的保證，還希望您諒解一下好吧

記者：不能保證是嗎

嗯 是沒有辦法百分之百的保證的

【同期】亞馬遜

麻煩您提供訂單號給我們吧。因為目前我們沒有接到您所說的這樣一個問題的通知，需要去平臺幫您確認(rèn)

記者：你們沒有接到通知說你們這有不合格產(chǎn)品是嗎?

亞馬遜如果接到通知的話，我們會及時處理的。但是關(guān)于您說的這款產(chǎn)品。暫時沒有接到通知

【正文】

而法律專家表示，不管電商有什么理由，根據(jù)消費者權(quán)益保護(hù)法等法規(guī)，消費者有權(quán)要求退貨甚至是賠償。

【同期】法律專家 冒曉光

依據(jù)消法的有關(guān)規(guī)定，必須是行政機關(guān)依法檢測，并且發(fā)布的該產(chǎn)品不合格，依據(jù)不合格檢測報告或者通告，可以向銷售者或者經(jīng)營者要求退貨或者換貨，電商平臺上銷售的產(chǎn)品，已經(jīng)依法確認(rèn)為不合格產(chǎn)品的，電商平臺并未進(jìn)行下架處理，也沒有提供相應(yīng)警示致使消費者購買，導(dǎo)致消費者權(quán)益受損這個時候電商平臺依法應(yīng)該承擔(dān)賠償責(zé)任。這種責(zé)任主要是指對于不合格產(chǎn)品退貨的責(zé)任。那么在退貨過程當(dāng)中或者不合格產(chǎn)品，給消費者造成了其他人身或財產(chǎn)損害的也可以向電商平臺追償，要求相應(yīng)的賠償

【演播室】

相關(guān)負(fù)責(zé)人向記者介紹，除了蠶絲被之外，為了更全面的了解掌握網(wǎng)絡(luò)銷售產(chǎn)品的的質(zhì)量狀況，2015年國家質(zhì)檢總局還針對網(wǎng)絡(luò)銷售的玩具、服裝、鞋類等11類產(chǎn)品組織開展了國家監(jiān)督專項抽查。那么這些產(chǎn)品質(zhì)量怎么樣呢?我們繼續(xù)來看記者調(diào)查。

【正文】

據(jù)商務(wù)部有關(guān)專家介紹，過去10年，中國電子商務(wù)交易總額增長10多倍。到2014年，我國網(wǎng)絡(luò)零售額大約為2萬多億元，占全年社會商品零售總額的十分之一左右。自2013年起，中國已成為全球最大的網(wǎng)絡(luò)零售市場。2015年前八個月，我國網(wǎng)絡(luò)零售交易額約達(dá)2.24萬億元，同比增長36.5%，與此對應(yīng)的是關(guān)于網(wǎng)購的投訴量的快速增長，來自國家工商總局最新的統(tǒng)計數(shù)據(jù)：今年前9月,網(wǎng)絡(luò)購物投訴近10.5萬件,占到服務(wù)消費投訴數(shù)量的26.2%,同比增長1.3倍，也就是說網(wǎng)絡(luò)購物投訴數(shù)量的增長速度是網(wǎng)絡(luò)購物交易額增長速度的三倍還多，而且在服務(wù)消費投訴數(shù)量中所占份額也最大，這些數(shù)據(jù)說明網(wǎng)絡(luò)購物質(zhì)量問題是當(dāng)前影響消費環(huán)境的主要因素之一。這也是政府部門這兩年將監(jiān)督抽查的重點向電商平臺傾斜的重要原因。

【同期】國家質(zhì)檢總局監(jiān)督司副司長 孫會川

我們國家質(zhì)監(jiān)總局這幾年一方面是探索建立了風(fēng)險監(jiān)測網(wǎng)上抽查，源頭追溯屬地查處這么一套電子商務(wù)產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督的工作機制，同時呢我們根據(jù)這樣一套工作機制，針對網(wǎng)上熱銷的消費者反映比較強烈的產(chǎn)品組織開展了，一系列的產(chǎn)品質(zhì)量國家監(jiān)督抽查。

【正文】

這次國家監(jiān)督專項抽查仍然采取“神秘買家”從電商平臺買樣或從物流倉庫集中抽樣的方式，選取了涉及玩具、服裝、鞋類、背提包、小家電等5大類11種與百姓生活關(guān)系密切的電子商務(wù)產(chǎn)品，在天貓、京東商城、1號店、蘇寧易購、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、亞馬遜、凡客誠品、唯品會、王府井網(wǎng)上商城、麥包包等10家電子商務(wù)平臺抽查企業(yè)304家共363個批次產(chǎn)品。

其中檢出104批次產(chǎn)品不合格，不合格產(chǎn)品檢出率為28.7%。通俗的說，在受檢種類的一些產(chǎn)品中，消費者買四次商品就有可能有一次遇到不合格產(chǎn)品。其中，問題最嚴(yán)重的是背提包產(chǎn)品，不合格產(chǎn)品檢出率為47.9%, 其次為，皮鞋不合格檢出率36.4%，休閑服裝不合格檢出率35.1%，羊絨針織服裝不合格檢出率34.6%。而運動鞋，床上用品等產(chǎn)品的不合格檢出率也在25%以上。孫會川副司長表示，面對這種嚴(yán)峻形勢，年底前質(zhì)檢總局還將組織對網(wǎng)絡(luò)銷售產(chǎn)品的專項監(jiān)督抽查。

【同期】質(zhì)檢總局產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督司副司長 孫會川

我們會在雙11之前，再次組織產(chǎn)品，電子商務(wù)產(chǎn)品的，國家監(jiān)督抽查，那么也是為了維護(hù)消費者的權(quán)益/我們還是主要是針對網(wǎng)絡(luò)上比較熱銷的，另外消費者反映問題比較多的，反映比較強烈的產(chǎn)品，我們一般是組織這類的產(chǎn)品進(jìn)行監(jiān)督抽查。

【演播室】

中國正在積極推進(jìn)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，讓互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展成果惠及13億中國人民，這是人所共知的事實，將互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟發(fā)展成為新的增長點，也是當(dāng)前經(jīng)濟戰(zhàn)略的一部分。但前提是“網(wǎng)絡(luò)清朗”。顯然網(wǎng)絡(luò)銷售商品不合格率28.7%，甚至不合格率超過一半的現(xiàn)實情況與我國網(wǎng)絡(luò)發(fā)展戰(zhàn)略是背道而馳的。網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟成為新增長點的基礎(chǔ)應(yīng)該是合法合規(guī)，守道德，有底線。如果有一天網(wǎng)絡(luò)銷售的產(chǎn)品質(zhì)量合格率能達(dá)到全社會平均水平時，網(wǎng)絡(luò)購物才會真正惠及民眾。我們期待這一天早日到來。感謝收看我們的節(jié)目，下周同一時間再見。