網(wǎng)“托”調(diào)查
【主持人】
共同打造高質(zhì)量的生活,歡迎收看《每周質(zhì)量報告》。 記得早些年有一些販賣假冒偽劣商品的街頭小販,為了讓自己的生意好,就會找很多人冒充買貨的,其實看起來他的買賣興隆,其實交易都是表演,買貨的和賣貨的是一伙的。其他路過的不明真相的群眾一看,這貨賣的可真快啊,商品一定好,于是就可能也買點,于是就上了當。當時社會上把這種行為稱之為“托兒”。如今“托兒”在街邊倒是不多見了,但是他們并沒有消失,在網(wǎng)絡世界里“托兒”們已經(jīng)發(fā)展壯大成一個專門的行業(yè)。來看今天的記者調(diào)查。
【正文】
廣東惠州的劉先生,是從事皮鞋買賣的生意人,每天都接收或者發(fā)出大量的包裹。最近有朋友告訴他,他的快遞單被放到了網(wǎng)上以一個二元錢的價格叫賣??墒撬麑Υ藚s一點都不知情。
【同期】電話采訪 劉先生
記者:您的快遞單被放到網(wǎng)上了,上面有您的名字、地址和電話,您知道這事兒嗎?
不知道。
【正文】
對于自己的快遞單為什么會被放到網(wǎng)上,劉先生一頭霧水。對此,記者找到了刊登劉先生快遞信息的博客,在這篇名為“快遞底單”的博客文章中,記者看到其內(nèi)容中稱:“中通、申通、 圓通、韻達、全峰、天天、順豐、龍邦 、快捷、EMS都可以做派件簽收聯(lián)及發(fā)件聯(lián)。”而價格是每張2到3元。
誰在賣快遞單,誰又在買這些快遞單,這些快遞單買到手又有什么用呢?關(guān)鍵是劉先生沒有買過所謂快遞郵寄地址的貨,那么是誰制造了這個快遞單呢?帶著重重的迷惑,記者決定展開調(diào)查。
【同期】電話采訪 劉先生
記者:你買過女裝什么的嗎,在網(wǎng)上?
沒有,沒有。
【正文】
劉先生告訴記者,給他發(fā)快遞的是個陌生人,而且事實上這個快遞他從來沒有收到過。那么,這個快遞到底存不存在呢?帶著疑問記者致電了這家快遞公司。
【同期】電話采訪 天天快遞公司
我再跟您核對一下單號886519091888。這個件是由南寧那邊發(fā)出的
記者:南寧發(fā)到惠州是嗎?
是的。
【正文】
既然這個快遞是真實的,作為收件人的劉先生為什么沒有收到過包裹呢?記者仔細查看了這篇博客,發(fā)現(xiàn)其標簽內(nèi)容為:第一單號、代發(fā)空包、空包網(wǎng)。空包網(wǎng)是個什么網(wǎng)站呢?它跟劉先生沒有收到的快遞有什么聯(lián)系呢?幾經(jīng)查找,記者終于找到了答案。
【同期】空包網(wǎng) 客服熱線 銷售人員
我們是真實的單子,只是說你在我們這發(fā),發(fā)出去了,我們也按照你的要求去發(fā),到最后一站,沒有人去收,沒人去送。
【正文】
電話中與記者溝通的是一家號稱“空包業(yè)務最專業(yè)”的網(wǎng)站的業(yè)務人員,她告訴記者,所謂“空包”就是用真實的快遞單,寫上你需要填寫的快遞信息,然后按照真實發(fā)快遞的流程進行登記發(fā)送,同時也會記錄物流信息,但是為了節(jié)省成本,并不會有人在最后一個環(huán)節(jié)去郵寄地址派送。為了快遞員區(qū)分方便,空包的快遞單號和正常的快遞單號選用不同的號段,快遞員只要根據(jù)這些號段就可以輕松判斷哪些快遞應該送,哪些快遞不用送。
調(diào)查到這兒,記者有些明白節(jié)目開頭的劉先生為什么會沒收到包裹了,但是這樣一種虛擬業(yè)務到底有什么用呢,記者繼續(xù)調(diào)查。
這位空包業(yè)務員介紹:“空包業(yè)務”多數(shù)分為三個等級,等級越高需要存錢越多,相應的也能享受更低廉的空包郵寄費用。
【同期】空包網(wǎng) 客服熱線 銷售人員
我們的價格是在2塊6到1塊6不等,看你發(fā)哪個快遞了。
【正文】
他還告訴記者:所謂“空包業(yè)務”對快遞公司來講,既不需要投入過多的人力、物力發(fā)送包裹,也不容易產(chǎn)生糾紛等問題,所以很多快遞公司都開展了這項業(yè)務。
【同期】空包網(wǎng) 客服熱線 業(yè)務員
就像我們合作的這幾家公司都會有這種空包業(yè)務,就是你在這個單子上注明,這個包最后不送,他們給我們的價格會少兩塊錢左右,那其他幾家沒有這個業(yè)務的就不行了。
記者:都有哪家有啊?
像這個龍邦、速爾、全峰、飛遠幾家都有。
【正文】
負責“空包”的業(yè)務人員還告訴記者,跟他們類似的還有一種“單號”業(yè)務,但相比之下,“單號”業(yè)務的劣勢是沒有快遞底單。
【同期】空包網(wǎng) 客服熱線 業(yè)務員
單號是那種別人用過的,別人用過的比如重復發(fā)單,你比如是公司的文員,給客戶郵寄了十個包裹,十個包裹是給客戶發(fā)票什么的。但是你知道淘寶上沒有人用這個單號,我就可以把這個單號賣出去。你正好也從北京發(fā)個什么東西出去,那你是用他的單號,和他同步出去。
【正文】
對空包業(yè)務員所說的“單號”業(yè)務,記者也進行了調(diào)查,單號業(yè)務確實存在。記者通過一家名為“第一單號網(wǎng)”的網(wǎng)站,拿到了一些快遞公司的快遞單號,網(wǎng)站方面表示,這些單號全部都是當天真實發(fā)生的快遞。有購買需求的人,可以根據(jù)自己所在地進行搜索、購買。而這些快遞單號,一個的價格多為1塊錢。記者看到的單號包括中通、韻達等等。
既然有人做銷售快遞單號的生意,就一定是有人有買快遞單號的需求。那么都是些什么人在購買這些單號呢?幾經(jīng)周折,記者與銷售單號的幾家網(wǎng)站取得了聯(lián)系。
【QQ聊天記錄】 80速賣通刷單
記者:你們都能刷哪些平臺?
速賣通
【QQ聊天記錄】空包網(wǎng)
記者:你們都給那些平臺做?
淘寶 京東
【主持人】
可是,淘寶和京東要大量的空包和單號做什么呢?隨著調(diào)查的深入,記者發(fā)現(xiàn)謎團越來越多。
【正文】
正當記者的調(diào)查逐漸深入時,山東的小張向記者講述了他的一段經(jīng)歷。原來早在2012年小張還在上大學時,他就開了一家網(wǎng)店,但是網(wǎng)店剛開張,他的貨還沒有賣掉幾件,一個陌生的神秘業(yè)務卻找上門來。
【同期】小張
在旺旺里,他們給我們發(fā)消息說讓我們加個QQ,然后會提供些刷單的信息。
【正文】
旺旺又叫阿里旺旺,是專為淘寶會員量身定做的個人交易溝通軟件,方便買家和賣家在交易過程實時進行溝通,可以進行文字聊天、語音聊天、視頻聊天、文件傳輸、發(fā)送離線文件等等。
那些給自己發(fā)信息的人是誰,小張也說不清楚。小張告訴記者這是他在成為一個賣家后,接觸到的第一個重要信息,也是他第一次接觸“刷單”這個詞兒,但當時在他的頭腦里還沒對刷單有多少概念。
【同期】小張
有賣家靠這個來維護自己的信譽,有些(做)兼職者靠這個來賺錢。
【正文】
小張向記者介紹,“刷單”就是用模擬真實購物的方式,達到提高店鋪和單品排名、等級、提高自己店鋪和寶貝的展現(xiàn)量的一種手段。刷單還能讓更多買家在搜索的時候輕松找到商品或店鋪,從而促成購物。
記者注意到,在很多電商平臺中,消費者想要購物,首先會在主頁面的搜索欄中,打入關(guān)鍵詞進行商品搜索,出現(xiàn)在第一頁中第一個的往往是銷量最高、評價最多的。也是最先能夠讓消費者看到的。
【同期】小張
如果刷單刷得多的話,你的寶貝就可以排到前面。你作為一個客戶的話,在搜索一個東西的話,肯定是最新想看到第一頁,在往后往后就不想再翻著看了。而這些,很多商家就要靠這些虛假刷單來完成。
【正文】
記者在淘寶網(wǎng)自己制定的《淘寶規(guī)則》中看到,淘寶將刷單稱為“虛假交易”,是指用戶通過虛構(gòu)或隱瞞交易事實、規(guī)避或惡意利用信用記錄規(guī)則、干擾或妨害信用記錄秩序等不正當方式獲取虛假的商品銷量、店鋪評分、信用積分等不當利益,妨害買家權(quán)益的行為。
簡單地說刷單就是網(wǎng)絡購物領(lǐng)域的“托 兒”,目的就是用虛假交易的方式,讓自己的商鋪商品的銷量、人氣或者信用排名提前。
【同期】小張
我同學也有做個淘寶刷單的,他們也有說確實賺了多少錢。然后一筆單能賺個三、五塊的,六、七塊的。然后一天做的話能賺個200塊錢,確實也有這樣的。
【正文】
小張告訴記者,從事刷單業(yè)務的人在電商行業(yè)中被稱為“刷手”。隨著網(wǎng)絡購物的不斷發(fā)展,很多人開始嘗試刷手工作,幫一些有需求的店鋪刷信譽、刷銷量、刷好評等等。而為了模擬真實的刷單,賣家往往會要求刷手按照真實的網(wǎng)購流程進行操作,并為商品付款,之后賣家再返還刷手所付貨款以及支付勞務費。
【同期】小張
因為你是要去買那個,賣家店鋪買東西就是要真是的買他的東西。賣家用大號進行賣東西,然后讓這些刷單的客戶進行買東西,然后買完東西以后,賣家再用小號把那個款項打給你(刷手)。
【正文】
小張所說的“大號”,就是賣家實名認證的店鋪帳號。在淘寶網(wǎng)一個身份證只能認證一個大號。而所謂小號,就是直接免費注冊的賬號,而且不用身份證、不用實名認證。在淘寶注冊一個小號只需要一個郵箱,所以一個人可以開通很多個小號。小張介紹說,賣家接到刷手的訂單后,必須郵寄商品完成訂單,最后刷手還要給賣家商品做出好評。這樣,整個刷單就完成了。
其中非常關(guān)鍵的一環(huán)是,為了使這種虛假的交易看起來像真的一樣,刷單的賣家必須虛構(gòu)包括快遞在內(nèi)的每一個購物環(huán)節(jié),這也就是郵寄永遠不會送達的所謂“空包”快遞或者買賣快遞單號的原因。
記者在調(diào)查中發(fā)現(xiàn),刷單已遠不是一個人給另一個刷個信譽、銷量那么簡單,它已經(jīng)形成了一個產(chǎn)業(yè),其中包括電商賣家、刷手、中間人和刷單公司等多個環(huán)節(jié)參與其中。記者在一家名為蘇寧刷單平臺的QQ群里,找到了很多關(guān)于刷單的經(jīng)驗介紹。在一篇《想做網(wǎng)絡兼職的親必看》文章中,記者看到該平臺自稱:“專業(yè)為京東、淘寶、1號店、拍怕等多種平臺商城刷信譽、沖月績工作。”
事實果真如此嗎?在一位自稱是蘇寧易購經(jīng)銷商的微博上,記者看到他自曝刷單的微博。“給自家店刷單”“不是自己真的買”。那些做刷單的企業(yè)、QQ群正是因為看到了電商的所謂開放第三方平臺,商家有刷單的需求,能帶來豐厚的利益回報,才紛紛投身其中。為了吸引商家,他們甚至把刷單明碼標價。
調(diào)查至此,一個完整的刷單流程終于浮出水面:如果商家想用虛擬交易的方式提高網(wǎng)購店鋪的銷量或信譽,就會找到專門做刷單的公司,他們會給商家提供從買貨、好評、郵寄計錄等服務。而在整個環(huán)節(jié)中,最具專業(yè)性的操作就是節(jié)目開頭提到的郵寄業(yè)務的兩種方式:空包業(yè)務和單號業(yè)務。
專家告訴記者 ,2014年3月15日開始實施的《網(wǎng)絡交易管理辦法》有明確規(guī)定,刷單這種虛假交易的做法屬于不正當競爭,對消費者而言更是一種欺詐行為。
【同期】中國互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會信用評價中心 法律顧問 趙占領(lǐng)
賣家刷單的行為,實際上涉及到不正當競爭,《網(wǎng)絡交易管理辦法》有明確的規(guī)定,那么同時也規(guī)定,從事這種不正當競爭行為的法律責任,那么從行政角度來講,不正當競爭執(zhí)法部門主要是工商部門,可以對他責令停止違法行為,消除影響,同時處以一萬元以上、二十萬元以內(nèi)的罰款。這是一種行政處罰,當然其他的賣家他也可以提起訴訟,來追究你的侵權(quán)責任。
【正文】
法律專家告訴記者,為刷單提供快遞單號的公司或者個人,實際上是出售個人信息的行為,已經(jīng)涉嫌觸犯《中華人民共和國刑法》。
【同期】中國互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會信用評價中心 法律顧問 趙占領(lǐng)
那么這種行為,實際上是一種更加嚴重的違法甚至犯罪行為。那么《刑法修正案七》有明確的規(guī)定。就是說像國家機關(guān)、或者醫(yī)療教育等機構(gòu)的工作人員,他在利用職務之便,將本單位的獲取的這種個人信息,出售或者非法提供給第三方,情節(jié)嚴重的話實際上是涉嫌刑事犯罪。如果說這個倒賣單號的行為是單位行為,而不是員工個人行為的話,實際上是一種單位犯罪行為。是處以三年以下有期徒刑、拘役管制,單處或者并處罰金。那么單位犯罪以示類比適用。
【正文】
但同時專家指出,對于同樣是幫助完成刷單行為的“空包業(yè)務”公司、網(wǎng)站,在我國現(xiàn)有法律、法規(guī)中對他們行為的法律和規(guī)定尚是一塊空白。
【同期】中國互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會信用評價中心 法律顧問 趙占領(lǐng)
幫助賣家發(fā)空包,從而幫助他進行虛假交易提升信譽評級,那么這種方式呢,從目前的法律來講,是沒有直接的規(guī)定。就至少快遞公司的這類行為沒有直接行政責任的規(guī)定,無論是《郵政法》還是《快遞市場管理辦法》都沒有規(guī)定,應該說這一塊,是法律的空白地帶。
【正文】
雖然對于網(wǎng)絡賣家刷單的量,記者沒有找到具體的統(tǒng)計數(shù)據(jù),但是記者在招聘網(wǎng)站輸入“刷單 兼職”的工作時,出現(xiàn)了一萬多家企業(yè)的招聘信息,電商市場對刷手的需求可見一斑。在記者調(diào)查中了解到,這些企業(yè)自稱每天的刷單量大概在700單左右,而一些做得年頭比較久的大網(wǎng)站則稱自己的有固定的會員,所以量會更大。
今年3月底,商務部發(fā)布了《中華人民共和國商品流通法》(草案征求意見稿),其中第四十條對開辦者信用義務提出了明確要求:開辦者應當建立交易場所內(nèi)交易信用評價制度和信用披露制度,并禁止場內(nèi)經(jīng)營者自行或通過他人虛構(gòu)信用評價。開辦者應政府部門要求應提供相關(guān)信用信息。
【主持人】
《商品流通法》中所謂的開辦者指的是電商平臺。當然,《商品流通法》還在征求意見的階段,還沒有正式實施。但是就目前來說,刷單也是明確的違法違規(guī)行為。說白了,刷單就是虛擬了電商的交易數(shù)據(jù)。那么,目前我國電商公布的一波高過一波的交易數(shù)據(jù)當中,有多少是刷單帶來的,還剩多少是真實的,這些疑問目前還沒有權(quán)威的回答。而這些數(shù)據(jù)的真實性,既事關(guān)消費者的合法權(quán)益,也關(guān)系到誠實經(jīng)營的商家的利益,更關(guān)系到稅收的真實性和合法性,甚至這一數(shù)據(jù)還將對國家相關(guān)產(chǎn)業(yè)政策產(chǎn)生影響。因此相關(guān)執(zhí)法部門當務之急應該弄清楚電商交易的底數(shù),這底數(shù)顯然應該是剔除了刷單數(shù)之后的相對真實的數(shù)據(jù)。感謝您收看本期《每周質(zhì)量報告》,下周同一時間我們再見。
【主持人】
共同打造高質(zhì)量的生活,歡迎收看《每周質(zhì)量報告》。 記得早些年有一些販賣假冒偽劣商品的街頭小販,為了讓自己的生意好,就會找很多人冒充買貨的,其實看起來他的買賣興隆,其實交易都是表演,買貨的和賣貨的是一伙的。其他路過的不明真相的群眾一看,這貨賣的可真快啊,商品一定好,于是就可能也買點,于是就上了當。當時社會上把這種行為稱之為“托兒”。如今“托兒”在街邊倒是不多見了,但是他們并沒有消失,在網(wǎng)絡世界里“托兒”們已經(jīng)發(fā)展壯大成一個專門的行業(yè)。來看今天的記者調(diào)查。
【正文】
廣東惠州的劉先生,是從事皮鞋買賣的生意人,每天都接收或者發(fā)出大量的包裹。最近有朋友告訴他,他的快遞單被放到了網(wǎng)上以一個二元錢的價格叫賣??墒撬麑Υ藚s一點都不知情。
【同期】電話采訪 劉先生
記者:您的快遞單被放到網(wǎng)上了,上面有您的名字、地址和電話,您知道這事兒嗎?
不知道。
【正文】
對于自己的快遞單為什么會被放到網(wǎng)上,劉先生一頭霧水。對此,記者找到了刊登劉先生快遞信息的博客,在這篇名為“快遞底單”的博客文章中,記者看到其內(nèi)容中稱:“中通、申通、 圓通、韻達、全峰、天天、順豐、龍邦 、快捷、EMS都可以做派件簽收聯(lián)及發(fā)件聯(lián)。”而價格是每張2到3元。
誰在賣快遞單,誰又在買這些快遞單,這些快遞單買到手又有什么用呢?關(guān)鍵是劉先生沒有買過所謂快遞郵寄地址的貨,那么是誰制造了這個快遞單呢?帶著重重的迷惑,記者決定展開調(diào)查。
【同期】電話采訪 劉先生
記者:你買過女裝什么的嗎,在網(wǎng)上?
沒有,沒有。
【正文】
劉先生告訴記者,給他發(fā)快遞的是個陌生人,而且事實上這個快遞他從來沒有收到過。那么,這個快遞到底存不存在呢?帶著疑問記者致電了這家快遞公司。
【同期】電話采訪 天天快遞公司
我再跟您核對一下單號886519091888。這個件是由南寧那邊發(fā)出的
記者:南寧發(fā)到惠州是嗎?
是的。
【正文】
既然這個快遞是真實的,作為收件人的劉先生為什么沒有收到過包裹呢?記者仔細查看了這篇博客,發(fā)現(xiàn)其標簽內(nèi)容為:第一單號、代發(fā)空包、空包網(wǎng)。空包網(wǎng)是個什么網(wǎng)站呢?它跟劉先生沒有收到的快遞有什么聯(lián)系呢?幾經(jīng)查找,記者終于找到了答案。
【同期】空包網(wǎng) 客服熱線 銷售人員
我們是真實的單子,只是說你在我們這發(fā),發(fā)出去了,我們也按照你的要求去發(fā),到最后一站,沒有人去收,沒人去送。
【正文】
電話中與記者溝通的是一家號稱“空包業(yè)務最專業(yè)”的網(wǎng)站的業(yè)務人員,她告訴記者,所謂“空包”就是用真實的快遞單,寫上你需要填寫的快遞信息,然后按照真實發(fā)快遞的流程進行登記發(fā)送,同時也會記錄物流信息,但是為了節(jié)省成本,并不會有人在最后一個環(huán)節(jié)去郵寄地址派送。為了快遞員區(qū)分方便,空包的快遞單號和正常的快遞單號選用不同的號段,快遞員只要根據(jù)這些號段就可以輕松判斷哪些快遞應該送,哪些快遞不用送。
調(diào)查到這兒,記者有些明白節(jié)目開頭的劉先生為什么會沒收到包裹了,但是這樣一種虛擬業(yè)務到底有什么用呢,記者繼續(xù)調(diào)查。
這位空包業(yè)務員介紹:“空包業(yè)務”多數(shù)分為三個等級,等級越高需要存錢越多,相應的也能享受更低廉的空包郵寄費用。
【同期】空包網(wǎng) 客服熱線 銷售人員
我們的價格是在2塊6到1塊6不等,看你發(fā)哪個快遞了。
【正文】
他還告訴記者:所謂“空包業(yè)務”對快遞公司來講,既不需要投入過多的人力、物力發(fā)送包裹,也不容易產(chǎn)生糾紛等問題,所以很多快遞公司都開展了這項業(yè)務。
【同期】空包網(wǎng) 客服熱線 業(yè)務員
就像我們合作的這幾家公司都會有這種空包業(yè)務,就是你在這個單子上注明,這個包最后不送,他們給我們的價格會少兩塊錢左右,那其他幾家沒有這個業(yè)務的就不行了。
記者:都有哪家有啊?
像這個龍邦、速爾、全峰、飛遠幾家都有。
【正文】
負責“空包”的業(yè)務人員還告訴記者,跟他們類似的還有一種“單號”業(yè)務,但相比之下,“單號”業(yè)務的劣勢是沒有快遞底單。
【同期】空包網(wǎng) 客服熱線 業(yè)務員
單號是那種別人用過的,別人用過的比如重復發(fā)單,你比如是公司的文員,給客戶郵寄了十個包裹,十個包裹是給客戶發(fā)票什么的。但是你知道淘寶上沒有人用這個單號,我就可以把這個單號賣出去。你正好也從北京發(fā)個什么東西出去,那你是用他的單號,和他同步出去。
【正文】
對空包業(yè)務員所說的“單號”業(yè)務,記者也進行了調(diào)查,單號業(yè)務確實存在。記者通過一家名為“第一單號網(wǎng)”的網(wǎng)站,拿到了一些快遞公司的快遞單號,網(wǎng)站方面表示,這些單號全部都是當天真實發(fā)生的快遞。有購買需求的人,可以根據(jù)自己所在地進行搜索、購買。而這些快遞單號,一個的價格多為1塊錢。記者看到的單號包括中通、韻達等等。
既然有人做銷售快遞單號的生意,就一定是有人有買快遞單號的需求。那么都是些什么人在購買這些單號呢?幾經(jīng)周折,記者與銷售單號的幾家網(wǎng)站取得了聯(lián)系。
【QQ聊天記錄】 80速賣通刷單
記者:你們都能刷哪些平臺?
速賣通
【QQ聊天記錄】空包網(wǎng)
記者:你們都給那些平臺做?
淘寶 京東
【主持人】
可是,淘寶和京東要大量的空包和單號做什么呢?隨著調(diào)查的深入,記者發(fā)現(xiàn)謎團越來越多。
【正文】
正當記者的調(diào)查逐漸深入時,山東的小張向記者講述了他的一段經(jīng)歷。原來早在2012年小張還在上大學時,他就開了一家網(wǎng)店,但是網(wǎng)店剛開張,他的貨還沒有賣掉幾件,一個陌生的神秘業(yè)務卻找上門來。
【同期】小張
在旺旺里,他們給我們發(fā)消息說讓我們加個QQ,然后會提供些刷單的信息。
【正文】
旺旺又叫阿里旺旺,是專為淘寶會員量身定做的個人交易溝通軟件,方便買家和賣家在交易過程實時進行溝通,可以進行文字聊天、語音聊天、視頻聊天、文件傳輸、發(fā)送離線文件等等。
那些給自己發(fā)信息的人是誰,小張也說不清楚。小張告訴記者這是他在成為一個賣家后,接觸到的第一個重要信息,也是他第一次接觸“刷單”這個詞兒,但當時在他的頭腦里還沒對刷單有多少概念。
【同期】小張
有賣家靠這個來維護自己的信譽,有些(做)兼職者靠這個來賺錢。
【正文】
小張向記者介紹,“刷單”就是用模擬真實購物的方式,達到提高店鋪和單品排名、等級、提高自己店鋪和寶貝的展現(xiàn)量的一種手段。刷單還能讓更多買家在搜索的時候輕松找到商品或店鋪,從而促成購物。
記者注意到,在很多電商平臺中,消費者想要購物,首先會在主頁面的搜索欄中,打入關(guān)鍵詞進行商品搜索,出現(xiàn)在第一頁中第一個的往往是銷量最高、評價最多的。也是最先能夠讓消費者看到的。
【同期】小張
如果刷單刷得多的話,你的寶貝就可以排到前面。你作為一個客戶的話,在搜索一個東西的話,肯定是最新想看到第一頁,在往后往后就不想再翻著看了。而這些,很多商家就要靠這些虛假刷單來完成。
【正文】
記者在淘寶網(wǎng)自己制定的《淘寶規(guī)則》中看到,淘寶將刷單稱為“虛假交易”,是指用戶通過虛構(gòu)或隱瞞交易事實、規(guī)避或惡意利用信用記錄規(guī)則、干擾或妨害信用記錄秩序等不正當方式獲取虛假的商品銷量、店鋪評分、信用積分等不當利益,妨害買家權(quán)益的行為。
簡單地說刷單就是網(wǎng)絡購物領(lǐng)域的“托 兒”,目的就是用虛假交易的方式,讓自己的商鋪商品的銷量、人氣或者信用排名提前。
【同期】小張
我同學也有做個淘寶刷單的,他們也有說確實賺了多少錢。然后一筆單能賺個三、五塊的,六、七塊的。然后一天做的話能賺個200塊錢,確實也有這樣的。
【正文】
小張告訴記者,從事刷單業(yè)務的人在電商行業(yè)中被稱為“刷手”。隨著網(wǎng)絡購物的不斷發(fā)展,很多人開始嘗試刷手工作,幫一些有需求的店鋪刷信譽、刷銷量、刷好評等等。而為了模擬真實的刷單,賣家往往會要求刷手按照真實的網(wǎng)購流程進行操作,并為商品付款,之后賣家再返還刷手所付貨款以及支付勞務費。
【同期】小張
因為你是要去買那個,賣家店鋪買東西就是要真是的買他的東西。賣家用大號進行賣東西,然后讓這些刷單的客戶進行買東西,然后買完東西以后,賣家再用小號把那個款項打給你(刷手)。
【正文】
小張所說的“大號”,就是賣家實名認證的店鋪帳號。在淘寶網(wǎng)一個身份證只能認證一個大號。而所謂小號,就是直接免費注冊的賬號,而且不用身份證、不用實名認證。在淘寶注冊一個小號只需要一個郵箱,所以一個人可以開通很多個小號。小張介紹說,賣家接到刷手的訂單后,必須郵寄商品完成訂單,最后刷手還要給賣家商品做出好評。這樣,整個刷單就完成了。
其中非常關(guān)鍵的一環(huán)是,為了使這種虛假的交易看起來像真的一樣,刷單的賣家必須虛構(gòu)包括快遞在內(nèi)的每一個購物環(huán)節(jié),這也就是郵寄永遠不會送達的所謂“空包”快遞或者買賣快遞單號的原因。
記者在調(diào)查中發(fā)現(xiàn),刷單已遠不是一個人給另一個刷個信譽、銷量那么簡單,它已經(jīng)形成了一個產(chǎn)業(yè),其中包括電商賣家、刷手、中間人和刷單公司等多個環(huán)節(jié)參與其中。記者在一家名為蘇寧刷單平臺的QQ群里,找到了很多關(guān)于刷單的經(jīng)驗介紹。在一篇《想做網(wǎng)絡兼職的親必看》文章中,記者看到該平臺自稱:“專業(yè)為京東、淘寶、1號店、拍怕等多種平臺商城刷信譽、沖月績工作。”
事實果真如此嗎?在一位自稱是蘇寧易購經(jīng)銷商的微博上,記者看到他自曝刷單的微博。“給自家店刷單”“不是自己真的買”。那些做刷單的企業(yè)、QQ群正是因為看到了電商的所謂開放第三方平臺,商家有刷單的需求,能帶來豐厚的利益回報,才紛紛投身其中。為了吸引商家,他們甚至把刷單明碼標價。
調(diào)查至此,一個完整的刷單流程終于浮出水面:如果商家想用虛擬交易的方式提高網(wǎng)購店鋪的銷量或信譽,就會找到專門做刷單的公司,他們會給商家提供從買貨、好評、郵寄計錄等服務。而在整個環(huán)節(jié)中,最具專業(yè)性的操作就是節(jié)目開頭提到的郵寄業(yè)務的兩種方式:空包業(yè)務和單號業(yè)務。
專家告訴記者 ,2014年3月15日開始實施的《網(wǎng)絡交易管理辦法》有明確規(guī)定,刷單這種虛假交易的做法屬于不正當競爭,對消費者而言更是一種欺詐行為。
【同期】中國互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會信用評價中心 法律顧問 趙占領(lǐng)
賣家刷單的行為,實際上涉及到不正當競爭,《網(wǎng)絡交易管理辦法》有明確的規(guī)定,那么同時也規(guī)定,從事這種不正當競爭行為的法律責任,那么從行政角度來講,不正當競爭執(zhí)法部門主要是工商部門,可以對他責令停止違法行為,消除影響,同時處以一萬元以上、二十萬元以內(nèi)的罰款。這是一種行政處罰,當然其他的賣家他也可以提起訴訟,來追究你的侵權(quán)責任。
【正文】
法律專家告訴記者,為刷單提供快遞單號的公司或者個人,實際上是出售個人信息的行為,已經(jīng)涉嫌觸犯《中華人民共和國刑法》。
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那么這種行為,實際上是一種更加嚴重的違法甚至犯罪行為。那么《刑法修正案七》有明確的規(guī)定。就是說像國家機關(guān)、或者醫(yī)療教育等機構(gòu)的工作人員,他在利用職務之便,將本單位的獲取的這種個人信息,出售或者非法提供給第三方,情節(jié)嚴重的話實際上是涉嫌刑事犯罪。如果說這個倒賣單號的行為是單位行為,而不是員工個人行為的話,實際上是一種單位犯罪行為。是處以三年以下有期徒刑、拘役管制,單處或者并處罰金。那么單位犯罪以示類比適用。
【正文】
但同時專家指出,對于同樣是幫助完成刷單行為的“空包業(yè)務”公司、網(wǎng)站,在我國現(xiàn)有法律、法規(guī)中對他們行為的法律和規(guī)定尚是一塊空白。
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幫助賣家發(fā)空包,從而幫助他進行虛假交易提升信譽評級,那么這種方式呢,從目前的法律來講,是沒有直接的規(guī)定。就至少快遞公司的這類行為沒有直接行政責任的規(guī)定,無論是《郵政法》還是《快遞市場管理辦法》都沒有規(guī)定,應該說這一塊,是法律的空白地帶。
【正文】
雖然對于網(wǎng)絡賣家刷單的量,記者沒有找到具體的統(tǒng)計數(shù)據(jù),但是記者在招聘網(wǎng)站輸入“刷單 兼職”的工作時,出現(xiàn)了一萬多家企業(yè)的招聘信息,電商市場對刷手的需求可見一斑。在記者調(diào)查中了解到,這些企業(yè)自稱每天的刷單量大概在700單左右,而一些做得年頭比較久的大網(wǎng)站則稱自己的有固定的會員,所以量會更大。
今年3月底,商務部發(fā)布了《中華人民共和國商品流通法》(草案征求意見稿),其中第四十條對開辦者信用義務提出了明確要求:開辦者應當建立交易場所內(nèi)交易信用評價制度和信用披露制度,并禁止場內(nèi)經(jīng)營者自行或通過他人虛構(gòu)信用評價。開辦者應政府部門要求應提供相關(guān)信用信息。
【主持人】
《商品流通法》中所謂的開辦者指的是電商平臺。當然,《商品流通法》還在征求意見的階段,還沒有正式實施。但是就目前來說,刷單也是明確的違法違規(guī)行為。說白了,刷單就是虛擬了電商的交易數(shù)據(jù)。那么,目前我國電商公布的一波高過一波的交易數(shù)據(jù)當中,有多少是刷單帶來的,還剩多少是真實的,這些疑問目前還沒有權(quán)威的回答。而這些數(shù)據(jù)的真實性,既事關(guān)消費者的合法權(quán)益,也關(guān)系到誠實經(jīng)營的商家的利益,更關(guān)系到稅收的真實性和合法性,甚至這一數(shù)據(jù)還將對國家相關(guān)產(chǎn)業(yè)政策產(chǎn)生影響。因此相關(guān)執(zhí)法部門當務之急應該弄清楚電商交易的底數(shù),這底數(shù)顯然應該是剔除了刷單數(shù)之后的相對真實的數(shù)據(jù)。感謝您收看本期《每周質(zhì)量報告》,下周同一時間我們再見。
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