聚焦老人手機

共同打造高質量的生活，歡迎收看《每周質量報告》。手機現(xiàn)在幾乎成了生活必須品，老年人也不例外，許多商家看準了這個時機，開發(fā)了專門的老人手機。但是日前一次質檢部門的執(zhí)法行動中查獲的1000多部老人手機，競然沒有一部是合格的。經過了解原來這零合格率是有原因的。原因就在于這些手機的銷售渠道。詳情來看記者的調查。

【正文】日前記者在國家質檢總局采訪時了解到，在2016年針對電商領域消費品的執(zhí)法行動中，廣東深圳一家通訊企業(yè)被查扣的千余臺老人手機經檢測，合格率竟然為零。

【同期】國家質檢總局執(zhí)法司辦案督察處處長 余政

應該說開始呢我們預想到產品產品(質量)問題是比較嚴重，但是沒想到送檢了比較多的批次，那么這些批次都不合格。

【正文】記者了解到，這批老人手機涉及的不合格項目包括了爬電距離間隙、漏電、電器絕緣等安全指標，以及輻射騷擾、靜電放電等電磁兼容指標。作為與人身安全密切相關的電子電器產品，老人手機的這種質量狀況無疑將帶來極大的安全隱患。

【同期】深圳市市場稽查處執(zhí)法員 魏益群那么手機質量不合格，它有可能造成的一個巨大的影響是什么?比如說充電器爆炸啊、手機漏電啊，這些有可能在充電時候或者使用手機的時候，都可能對你的人身安全產生一個隱患存在。

【正文】記者了解到，近幾年，在智能手機功能日益強大并逐漸普及的同時，以音量大、字體大、操作簡便以及售價低廉為賣點的老人手機也出現(xiàn)在市場，深受老年群體的喜愛。但是這種功能相對單一的產品經市場檢驗后，質量問題也逐漸顯現(xiàn)。此次出現(xiàn)的老人手機零合格率的案件，更是讓質量監(jiān)督部門意想不到。執(zhí)法人員發(fā)現(xiàn)，除了送檢批次的老人手機存在安全指標和電磁兼容指標不合格的現(xiàn)象，部分批次手機也存在著冒用3C強制認證標志、冒用進網許可等違法現(xiàn)象的嫌疑。為徹底調查老人手機存在的問題，近日國家質檢總局及深圳市市場稽查處對廣東多家通訊企業(yè)進行了第二次執(zhí)法活動。

(一段現(xiàn)場)

【正文】在深圳市京立通訊器材有限公司，一批與長虹電話產品標志極為相似的老人手機引起了執(zhí)法人員的注意。

【執(zhí)法現(xiàn)場】

近似商標，我們可以沒收處理，對對，現(xiàn)在真是鉆各種空子，相當于在上面變一下，這個我們都可以拖走，這個不是成品可以嗎?都可以，只要有商標就可以。所以說他們也是很精的。

【正文】執(zhí)法人員初步認定，這款老人手機與四川長虹電器股份有限公司注冊的第九類商品，也就是電話機和電話設備的商標整體印象相同，容易對一般公眾造成混淆，已經涉嫌商標侵權。

【同期】深圳市市場稽查處執(zhí)法員 方燦宇

這款手機呢，它這個商標叫做長信虹，它跟長虹這個注冊商標的區(qū)別就在于中間加了個X，那這種是一種商標侵權行為，它這個商標跟長虹商標就構成了近似。

【正文】執(zhí)法人員當即查扣了近90部涉嫌商標侵權的老人手機。執(zhí)法過程中還發(fā)現(xiàn)，該公司生產的1300多部“大顯”牌老人手機，雖然已經獲得商標權利人授權可以生產，但有的批次手機沒有3C強制認證標志，而有的批次雖然具備了3C標志，但經執(zhí)法人員查詢，事實上這批次手機也沒有獲得3C認證，但是都已經開始銷售。執(zhí)法人員透露，根據(jù)《中華人民共和國認證認可條例》和《深圳經濟特區(qū)產品質量管理條例》，這已經屬于冒用認證標志的違法行為。而在未銷售的手機中，也發(fā)現(xiàn)了類似的違法行為。

【同期】深圳市市場稽查處執(zhí)法員 方燦宇

手機產品本身是需要經過強制性認證的，我們一般來講叫3C認證，才可以上市銷售+像這款手機，并沒有銷售，正在做，那由于上面印上了這個3C認證標，實際上我們經過查詢，也沒有獲得(認證)，或者說有些情況這個標實際上屬于其它手機的，別的品牌的，把它用到這里來，相當于用了別人的標志，屬于一種冒用認證標志的一種違法行為。

【正文】通過檢查和查詢，執(zhí)法人員發(fā)現(xiàn)，部分批次的老人手機已經涉嫌冒用商標、冒用強制性認證標志和擅自銷售未經強制性認證產品。記者了解到，經過對深圳市京立通訊器材有限公司和鋒達通通訊設備有限公司等企業(yè)的執(zhí)法檢查，執(zhí)法人員共查扣了近1700多部涉嫌違法違規(guī)的老人手機。隨后，執(zhí)法人員又將千余部老人手機送往深圳市計量檢測院進行了質量檢測。

【正文】在深圳市計量檢測院，檢測工程師隨機選取了一款老人手機的充電設備，進行了安全項目中的抗電強度檢測。檢測工程師告訴記者，這主要是檢測手機充電器的絕緣性能。

(鳴叫報警現(xiàn)場)

【正文】記者看到，檢測工程師用標準規(guī)定的3000伏電壓連續(xù)沖擊被測的手機充電器60秒后，報警裝置立即啟動。工程師透露，這時電流會以無法控制的方式增大，經檢測這款老人手機的充電器抗電強度完全不合格。

【正文】記者了解到，抗電強度是考核電子產品通電時零部件和材料絕緣是否可靠的重要指標，該指標不合格，意味著人體觸電的可能性大大增加。

正文：檢測工程師透露，抗電強度不合格與電子產品的另一個安全指標，電氣間隙和爬電距離密切相關，經檢測，這個指標也不符合標準要求。記者看到，測量后強電和弱電的兩個導體的的電氣間隙和爬電距離僅為2mm，遠遠沒達到標準要求的5000米海拔下6mm的要求。

【同期】深圳市計量檢測院工程師 林蘭芬

我們?yōu)槭裁匆蟾舻眠@么遠，就是因為更遠的話絕緣就不會擊穿，就像我們抗電強度實驗的時候，如果距離非常近的時候，3000伏電加上去，絕緣直接就擊穿了，就是這個距離太小了，把絕緣距離擊穿了，這種情況的話人就可能有觸電危險。

【正文】檢測工程師告訴記者，很多關于電子產品的安全指標，都可以通過目測和測量就能夠判斷質量優(yōu)劣。記者發(fā)現(xiàn)，被檢測的這款手機充電器經工程師分解后，不僅測量出電氣間隙和爬電距離達不到標準要求，也能看出導體端接極其簡單。

【同期】深圳市計量檢測院工程師 林蘭芬

我們可以看下這個適配器，輸出的導線，只有一個固定的方式，就是錫焊，然后這個錫焊是，按標準來說，僅僅靠錫焊固定是不可靠的，因為它很容易掉下來。那么掉下來有什么危害呢，假如這個線斷掉的話，我們可以看一下我輕輕一拽，基本就能掉+這個線如果斷掉的話有可能會碰到初級電路，那初級電路就是我們所謂的帶電的這一部分，也就是我們插到墻上220伏電路這部分，那你想想，這個輸出線普通消費者可以直接摸得到，對吧，你插在墻上的時候你可能不會把它拔掉，然后你這個輸出，給手機充電的時候會摸得到，+那你這個線如果斷掉在里面碰到初級線路，那肯定就有觸電的危險了。

【正文】檢測工程師隨后拿了一款合格的充電器作比較，記者看到這個充電器內部導體鏈接除了焊接牢固之外，還進行了纏繞固定，基本不可能出現(xiàn)斷裂的情況。正文：僅僅是一款老人手機的充電器，經安全項目檢測就發(fā)現(xiàn)多個指標不合格。而在接下來針對帶電部分材料的耐異常熱檢測中，這款老人手機充電器也出現(xiàn)了不合格的現(xiàn)象。檢測工程師介紹，這將導致過熱情況下材料變形，插頭松落，從而產生觸電危險。

演播室

用手機還要冒著人身安全和健康的風險，這恐怕無論如何是說不過去的，但是這些還不是這些老人手機問題的全部，那最嚴重的問題的是什么呢?是根本沒有使用價值，是的，你沒有聽錯，買了一部手機確沒有使用價值，到底是怎么回事呢?繼續(xù)來看記者的調查

【正文】在深圳市檢測計量院，除了進行安全指標的檢測之外，檢測工程師還對執(zhí)法人員送檢的老人手機進行了電磁兼容各項指標的檢測。

工程師介紹，消費者在觸碰、使用手機過程中經常會產生靜電，而在靜電影響下，這款老人手機會怎么樣呢?在模擬發(fā)出了正常使用手機可能產生的靜電之后，記者發(fā)現(xiàn)，正在通話的老人手機雖然還有聲音，但是手機屏幕瞬間變成了白花花的一片。

【同期】深圳市檢測計量院工程師 楊國棟

現(xiàn)在就是說它從一個正常狀態(tài)，然后變成了一個白屏的狀態(tài)，這樣的話，手機的功能就喪失了。然后呢，就會影響我們的正常使用。在我們日常使用的話，這種情況下的話+就等于說產品是有質量問題了

【正文】檢測工程師告訴記者，在冬季相對干燥的環(huán)境里，或者在人手觸摸、碰到毛皮紡織物等容易產生靜電的情況下，這樣質量的手機會極大影響消費者的使用。

【正文】在模擬老人手機平時使用環(huán)境的檢測項目中，還有一個檢測打雷下雨對手機影響的“雷擊浪涌”項目。工程師按標準對一款正在充電的老人手機進行檢測時，記者看到充電器的指示燈突然熄滅了，手機屏幕也顯示出充電中斷。

【同期】深圳市檢測計量院工程師 楊國棟

比如說你的設備正在用的時候，突然間進行了一個打雷現(xiàn)象，瞬間一個高壓進入了我們的電網，對我們的一些電子產品的影響，我們剛才測試的情況是正常充電狀態(tài)，進行測試之后發(fā)現(xiàn)，已經損壞了適配器，沒辦法進行正常地充電了。

【正文】檢測表明，多款老人手機在靜電放電和雷擊浪涌項目上分別出現(xiàn)了不合格的現(xiàn)象，手機使用性能大打折扣甚至無法使用。

【正文】檢測工程師告訴記者，作為電子產品，手機會經常在各種電器交織的電磁環(huán)境中使用，而手機會不會在復雜的電磁環(huán)境中與其它電器互相影響，是檢驗手機質量優(yōu)劣的一個重要參考指標，輻射雜散、傳導輻射、輻射騷擾場強，就是檢測電磁兼容安全的幾個關鍵項目。經檢測，工程師都發(fā)現(xiàn)了被測手機限制超標，而且超標的幅度并不是一點點。檢測工程師告訴記者，傳導輻射超標會干擾其它電器的正常使用，而輻射雜散超標影響其它手機正常通話的同時，還可能對人體帶來不可預知的危害。

【同期】深圳市檢測計量院工程師 萬曉婧一般雜散超標是主要是因為主頻功率過大，就有這種可能，主頻功率過大呢，會有可能對人體造成一些影響，

記者：比如什么影響

就像輻射對人體的影響

【正文】經過大量的檢測，深圳市市場稽查處第二次送檢的1000多部老人手機再次出現(xiàn)了零合格率的現(xiàn)象。加上第一次執(zhí)法活動中送檢的老人手機，共有5個品牌31批次近3000部老人手機竟然都不合格。最終，深圳市市場稽查部門對兩家通訊企業(yè)做出了責令停止生產、銷售處理，沒收老人手機及半成品共達3199部，并處以違法產品貨值金額三倍罰款共110多萬元。

【正文】記者在調查中了解到，兩家生產老人機的通訊企業(yè)其實規(guī)模并不算小，都擁有多條生產線和200名以上的工人。那么如此規(guī)模的企業(yè)怎么會生產出如此低劣的老人手機，并且長期在網上銷售呢?參與執(zhí)法的深圳市市場稽查局工作人員告訴記者，這與目前手機市場不景氣有很大關系。

【同期】深圳市市場稽查局執(zhí)法員 魏益群

這個從企業(yè)的表面看，還是比較規(guī)范的，從它整個企業(yè)的運作模式也算是比較規(guī)范，但是據(jù)我們后面了解，這家企業(yè)因為現(xiàn)在(手機)經濟(經營)形勢不好，他們接單生產這些老人機，那門就作為是他們目前唯一打開市場的一個辦法。

【正文】據(jù)了解，兩家通訊企業(yè)為了生存，外接了大量要求不高的市場訂單，這些訂單的一個共同點就是低價。記者看到的這些老人手機，標價僅為50塊錢左右不等，甚至還有更低的價格。而企業(yè)為了生存發(fā)展急病亂投醫(yī)，低價接單生產老人手機，產品質量根本無法保證。

【同期】深圳市市場稽查局執(zhí)法員 方燦宇

有些產品的定價，確實出廠價低到讓人難以理解，我看到最低的有29塊9，這樣的出場價格，就是說采購方給出的價格就已經非常低了，那么企業(yè)為了把產品交付出來，可能在中間，他要做很多種做法才能實現(xiàn)得了，那這樣當然就有可能導致質量下降或者采購一些質次價廉的一些零配件，都是造成產品質量不合格的原因之一吧。

【正文】執(zhí)法人員告訴記者，對于一些訂單要求的老人手機，生產難度其實并不大。企業(yè)僅僅采購來主板、外殼、顯示屏、后蓋和電池，用兩個小時就可以組裝出一部老人手機。在大量的低價訂單面前，企業(yè)更多選擇了這樣簡單的組裝生產，而忽略了原材料采購和組裝控制，最終導致其生產的產品出現(xiàn)了大面積的不合格現(xiàn)象。

【同期】國家質檢總局執(zhí)法司辦案督察處處長 余政

針對這種與人們生活密切相關的產品，尤其是比較特定人群的產品，我們會根據(jù)，今年當然也有一些考慮把這些產品作為執(zhí)法重點，將來我們想就是會把這些產品經常性地納入到重點執(zhí)法范圍，擴大執(zhí)法的力度。

演播室：

有關專家指出，渠道對生產企業(yè)有著不可低估的引導作用，原因很簡單，沒有渠道生產企業(yè)就無法實現(xiàn)銷售。事實上，有關部門的檢測結果證明，實體店銷售的手機和老人手機合格率都比網上銷售的高得多。由此可見，找出問題的源頭不應該是進行簡單的線性追溯，而應該找到造成假貨局面的關鍵環(huán)節(jié)。所以，真正加強對電商的監(jiān)管可謂是刻不容緩。好感謝收看我們的節(jié)目，下周同一時間再見。