百姓買樣抽檢調(diào)查

【導(dǎo)語】

共同打造高質(zhì)量的生活，歡迎收看《每周質(zhì)量報(bào)告》。做為消費(fèi)者可能大家都曾經(jīng)有過這樣的感受，那就是我們覺得有關(guān)部門公布的產(chǎn)品質(zhì)量數(shù)據(jù)和我們?nèi)粘ＯM(fèi)中的感受并不完全一樣。那么問題出在哪里呢?究竟有哪些因素影響著抽檢數(shù)據(jù)和我們消費(fèi)者之間的感覺差異。來看我們的記者調(diào)查。

小標(biāo)題：箱包產(chǎn)品色不牢

【正文】

浙江省質(zhì)監(jiān)局最新組織了一次特殊的產(chǎn)品質(zhì)量抽檢，雖然抽檢的對(duì)象都是與我們消費(fèi)者日常生活密切相關(guān)的傳統(tǒng)產(chǎn)品，但在抽樣主體和和渠道上都與傳統(tǒng)的抽檢模式有著明顯的不同，箱包類產(chǎn)品是這次抽查的主要類別之一，那么其結(jié)果如何呢?

【同期】國(guó)家皮革質(zhì)檢中心高級(jí)工程師 徐曄

我們是要對(duì)前大面、后大面和包蓋，都要分別做摩擦測(cè)牢度的。就是分干擦和濕擦，主要是摩擦色牢度如果不好的話，就是在你使用過程中，跟衣服摩擦，會(huì)給衣服染色。像我們現(xiàn)在做這個(gè)就是濕摩擦，它本來是一塊干凈的毛氈，是白色的，然后經(jīng)過濕摩擦之后，變色成這個(gè)樣子。我們現(xiàn)在目測(cè)大概是，肯定是在二級(jí)或者二級(jí)以下了，肯定小于三級(jí)，肯定是不合格的。

小標(biāo)題：不合格箱包易變形

【正文】

對(duì)于經(jīng)常旅行的消費(fèi)者來說，選購(gòu)行李箱最重要的指標(biāo)之一就是箱體一定要結(jié)實(shí)，一個(gè)一用就散架的行李箱是讓消費(fèi)者無法接受的。而這些關(guān)于牢固程度的性能，可能通過實(shí)驗(yàn)表現(xiàn)出來。為了模擬正常使用，工程師將10公斤配重放入需要檢測(cè)的拉桿行李箱中，再將跌落試驗(yàn)機(jī)平臺(tái)調(diào)整至600毫米的高度，模擬機(jī)場(chǎng)、車站等運(yùn)輸環(huán)境，然后將拉桿行李箱放置在平臺(tái)上，使行李箱突然跌落。

【同期】國(guó)家皮革質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)中心工程師 吳謙

我們看到的現(xiàn)象是角變形，而我們按照我們國(guó)家的要求是，箱包不變形，不損壞。消費(fèi)者使用過程中，特別是在機(jī)場(chǎng)這種負(fù)重比較大的地方，也會(huì)造成這種現(xiàn)象，影響箱包的使用。

小標(biāo)題：四成箱包背帶脆弱

【正文】

檢測(cè)專家還告訴記者，除了撞擊，看背提包是否結(jié)實(shí)耐用，還要看在負(fù)重行走時(shí)背帶或金屬件與包體的連接是否牢固。

【同期】國(guó)家皮革質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)中心主任 黃新霞

那么按照我們國(guó)家的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行檢驗(yàn)，這個(gè)包振蕩沖擊性要二百五十次振蕩，如果不損壞那么才屬于合格的。那么現(xiàn)在我們剛看到，這個(gè)包在經(jīng)過了四次檢驗(yàn)，四次就已經(jīng)發(fā)生斷裂了，應(yīng)該說它的質(zhì)量是存在著問題。如果我們消費(fèi)者日常買到這樣一個(gè)包的話，它的使用壽命會(huì)非常短的，影響消費(fèi)者的使用的。

【正文】

而本次送檢的50個(gè)批次樣品中，共有超過20個(gè)批次產(chǎn)品的振蕩沖擊性能被檢測(cè)為不合格，換句話說就是40%的樣品背包帶很不牢固。這個(gè)問題也是導(dǎo)致箱包類產(chǎn)品不合格率高的最主要因素。除了背包帶不結(jié)實(shí)牢固，檢測(cè)還發(fā)現(xiàn)，有許多樣品，包體縫的就不結(jié)實(shí)。

【同期】國(guó)家皮革質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)中心工程師 章鋒宇

這個(gè)儀器叫拉力機(jī)，是用來測(cè)試我們背提包縫合強(qiáng)力的，這次百姓買樣團(tuán)主要的不合格項(xiàng)目，就是縫合拉力測(cè)試沒過關(guān)，我們的合格品、優(yōu)等品的標(biāo)準(zhǔn)是要大于等于197牛(頓)。它現(xiàn)在測(cè)試出來只有100牛(頓)，所以它是不符合(標(biāo)準(zhǔn)要求)的。

小標(biāo)題：五成箱包不合格

【正文】

記者注意到，與常規(guī)監(jiān)督抽查相比，在這次特殊的抽檢中，箱包類產(chǎn)品的不合格率高達(dá)50%，高出2015年定期抽查二十五個(gè)百分點(diǎn)。不合格產(chǎn)品中知名度較高的有標(biāo)稱為負(fù)一度的商務(wù)男包、標(biāo)稱為南穗的雙肩包、標(biāo)稱為麥哲的男士胸包、標(biāo)稱為巴士站的拉桿箱、標(biāo)稱為京嶸保羅的萬象輪行李箱、標(biāo)稱為卡拉羊的單肩包和旅行箱等。

【同期】國(guó)家皮革質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)中心主任 黃新霞

這次百姓買樣團(tuán)整個(gè)買來的樣品是五十批次，我們實(shí)驗(yàn)室已經(jīng)全部測(cè)試進(jìn)行完了，這樣是二十五個(gè)(批次)不合格。不合格率是50%。它的大致情況是這樣，其實(shí)這個(gè)不合格率是高于我們政府的日常的定期監(jiān)督抽查的。

小標(biāo)題：被檢開關(guān)插座不防觸電

【正文】

除了箱包類產(chǎn)品之外，記者也發(fā)現(xiàn)在這次神秘的特殊抽檢當(dāng)中，開關(guān)、插座類與安全密切相關(guān)產(chǎn)品的不合格率也明顯高于常規(guī)抽查。

【同期】國(guó)家電器安全質(zhì)檢中心高級(jí)工程師 陳衛(wèi)東

這個(gè)就是 我們?cè)诩依锬M正常使用的一些插座，還有這個(gè)就是模擬我們?cè)诩依锸褂玫男『⒌耐婢呋蛘咛结?，?biāo)注規(guī)定就是，在正常使用中，這個(gè)探針無論從任何角度插入，都不能通電。但是此次這支樣品中，我們從這個(gè)角度上，就證明探針跟插套已經(jīng)通電了，這個(gè)燈就亮了。假如好的樣品的話，無論從任何角度上這樣插入的話，這個(gè)燈都不亮，表示不通電。

【正文】

檢測(cè)人員告訴記者，如果插座類產(chǎn)品的防觸電性能不過關(guān)，會(huì)給使用者帶來一定的安全隱患，尤其是家里有孩子的情況下，使用這樣的產(chǎn)品更是會(huì)有很大的安全風(fēng)險(xiǎn)。

【同期】國(guó)家電器安全質(zhì)檢中心高級(jí)工程師 陳衛(wèi)東

小孩子因?yàn)椴欢?，他很可能拿著一根別針，或者一種玩具，小的金屬，他會(huì)去觸碰那個(gè)保護(hù)門，因?yàn)檫@個(gè)插座是帶220伏(電)的，就是小孩子假如不小心的話，打開這個(gè)保護(hù)門的話，就會(huì)引起觸電。

小標(biāo)題：受檢樣品壽命短

【正文】

在這次檢測(cè)過程中，除了部分產(chǎn)品防觸電功能不合格之外，還有相當(dāng)一部分產(chǎn)品存在使用壽命過短、絕緣性能不好、產(chǎn)品標(biāo)志不明確等一系列問題。

【同期】國(guó)家電器安全質(zhì)檢中心高級(jí)工程師 陳衛(wèi)東

這臺(tái)是我們插頭插座壽命試驗(yàn)機(jī)，上面進(jìn)行的試驗(yàn)就是模擬人正常在使用中，按開關(guān)的插座，就是一些機(jī)械手，在我們GB16915.1標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定，必須這樣操作四萬次才能通過試驗(yàn)。有的樣品只做了四千多次，就出現(xiàn)了粘連。這就是在我們?cè)囼?yàn)當(dāng)中，做了四千次的樣品，出現(xiàn)了粘連，這個(gè)觸鐵都已經(jīng)發(fā)黑了，不能重新按回來了。本來開關(guān)是通斷的，現(xiàn)在就是常通的狀態(tài)下。

小標(biāo)題：開關(guān)插座不合格率近四成

【正文】

浙江省質(zhì)監(jiān)局的相關(guān)負(fù)責(zé)人告訴我們，與以往的抽檢相比，這次送檢的樣品，不合格率明顯偏高。開關(guān)插座整體不合格率達(dá)到了36%。

【同期】浙江省質(zhì)監(jiān)局監(jiān)督稽查處副處長(zhǎng) 周翼

我們對(duì)一些重點(diǎn)產(chǎn)品的監(jiān)督抽查，我們發(fā)現(xiàn)開關(guān)插座的不合格率，達(dá)到了6.8%。我們又組織了相關(guān)的技術(shù)機(jī)構(gòu)和買樣團(tuán)員對(duì)網(wǎng)上的，相關(guān)這兩類產(chǎn)品的價(jià)格區(qū)間，熱銷的熱點(diǎn)進(jìn)行了集中的調(diào)研。最終我們確定了相關(guān)的價(jià)格區(qū)間，以便于買樣團(tuán)員的操作。那么最終的結(jié)果顯示，在網(wǎng)上買樣，這兩類產(chǎn)品的合格率是比較低的，發(fā)現(xiàn)的質(zhì)量問題也比較集中。這個(gè)開關(guān)插座的不合格率達(dá)到了36%。

【正文】

同是一類產(chǎn)品，常規(guī)監(jiān)督抽查的不合格率6.8%，神秘的新型抽檢不合格率36.8%，兩種類型抽查的合格率相差了整整三十個(gè)百分點(diǎn)。

【演播室】

常規(guī)監(jiān)督抽查與神秘的新型抽檢之間結(jié)果差異是顯而易見的，從抽查的結(jié)果也可以看出這種顯著的差距并不是個(gè)別產(chǎn)品出現(xiàn)的個(gè)別現(xiàn)象，那么，到底是什么原因?qū)е铝藘煞N不同的抽檢方式，不合格率會(huì)存在如此巨大的差別呢?繼續(xù)來看記者的調(diào)查。

小標(biāo)題：新型抽檢主體渠道都變化

【正文】

在與浙江省質(zhì)監(jiān)部門的進(jìn)一步交流過程中記者得知，這種新型抽檢模式和以往常規(guī)產(chǎn)品抽查相比，有兩個(gè)方面的明顯變化，其一是產(chǎn)品抽樣主體的變化，其二是產(chǎn)品來源的變化。

相關(guān)負(fù)責(zé)人告訴記者，一般來說，質(zhì)監(jiān)部門組織的產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督抽查，都是根據(jù)相應(yīng)的抽樣規(guī)則，直接到企業(yè)抽取樣品，然后送到檢測(cè)機(jī)構(gòu)進(jìn)行相應(yīng)的質(zhì)量檢驗(yàn)。

【同期】浙江省質(zhì)監(jiān)局監(jiān)督稽查處處長(zhǎng) 沈華清

切身感受到，市場(chǎng)上面不合格率，跟生產(chǎn)企業(yè)的不合格率，兩個(gè)存在一種差距。這個(gè)就是我們現(xiàn)在明顯感覺到的，所以我們有的時(shí)候監(jiān)督抽查出來的結(jié)果合格率都百分之九十幾，但是老百姓對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量合格率沒有這么高的感受，這個(gè)就是這兩個(gè)方面，一個(gè)是流通領(lǐng)域，一個(gè)是生產(chǎn)領(lǐng)域的問題。那么從這個(gè)方面來講，如果說為了監(jiān)督抽查，是從發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量問題這個(gè)角度來說，那么我們想，既然是這么個(gè)狀況，我們能不能從市場(chǎng)上去買樣。從市場(chǎng)上買樣出來的產(chǎn)品，反推到生產(chǎn)企業(yè)，對(duì)生產(chǎn)企業(yè)來實(shí)行一種精準(zhǔn)的監(jiān)督，提高我們監(jiān)督抽查的效果。

小標(biāo)題：百姓買樣團(tuán)成抽檢主體

【正文】

記者了解到，這種新的抽檢模式其實(shí)就是一種市場(chǎng)反溯式的抽樣檢測(cè)，這樣消費(fèi)者就成為買樣主體，先到市場(chǎng)上抽取關(guān)注度較高的產(chǎn)品進(jìn)行送檢，質(zhì)檢人員再根據(jù)產(chǎn)品合格率等情況，調(diào)整針對(duì)企業(yè)的質(zhì)量監(jiān)督抽查。

【同期】浙江省質(zhì)監(jiān)局監(jiān)督稽查處處長(zhǎng) 沈華清

那么如果說既然我們委托機(jī)構(gòu)也好，我們政府也好，那么我們?yōu)槭裁床唤欣习傩罩苯尤ベI樣呢?那么這個(gè)我們就能夠密切掌握老百姓的一種需求，老百姓關(guān)注的是什么產(chǎn)品，老百姓最擔(dān)心的是什么產(chǎn)品，那么我們政府部門就可以做到有的放矢去監(jiān)管。所以在這么個(gè)考慮下，我們成立了百姓買樣團(tuán)，由我們百姓買樣團(tuán)到市場(chǎng)、網(wǎng)上去買樣。

【正文】

正是因?yàn)橛辛似胀ㄏM(fèi)者的參與，質(zhì)監(jiān)部門給這種新模式取了一個(gè)形象的名字，叫做“百姓買樣團(tuán)”。與此同時(shí)，為了保證這種抽檢模式的科學(xué)性，所有參與“百姓買樣團(tuán)”的“神秘買家”都必須經(jīng)過嚴(yán)格認(rèn)真的培訓(xùn)之后，才能正式“上崗”，并根據(jù)浙江省質(zhì)監(jiān)局專門設(shè)計(jì)的買樣規(guī)則進(jìn)行選樣。

小標(biāo)題：神秘買家買樣流程似日常購(gòu)物

【正文】

記者走訪了多位參與“百姓買樣團(tuán)”的“神秘買家”，他們都覺得買樣的過程和他們平時(shí)購(gòu)物的習(xí)慣基本一致。程女士(音)，是一名買樣團(tuán)成員，她所在的小組在本次買樣任務(wù)中抽到了箱包類產(chǎn)品，很快程女士就看中了幾款某電商平臺(tái)的熱銷款，在與賣家溝通和反復(fù)對(duì)比后，程女士購(gòu)買了幾件看上去令她滿意的樣品。三天后樣品被寄到指定地點(diǎn)并通過審核。

【同期】百姓買樣團(tuán)神秘買家

記者：在購(gòu)買樣品的過程中，您覺得跟您平時(shí)自己上網(wǎng)購(gòu)物，一樣嗎?相似度高嗎?

相似度一樣，也是先選產(chǎn)品，再比較，再跟那個(gè)商家通話，那么再這樣訂購(gòu)下來的。

小標(biāo)題：電商平臺(tái)是不合格品流通主渠道

【正文】

質(zhì)監(jiān)部門的監(jiān)督執(zhí)法人員告訴記者，之所以這種新的抽檢方式所抽樣品合格率較低，是這次新型抽檢還有一個(gè)特殊之處，那就是傳統(tǒng)常規(guī)的質(zhì)量監(jiān)督抽查，抽查的都是證照齊全，正規(guī)登記在案的生產(chǎn)企業(yè)的產(chǎn)品，而這次新型抽檢當(dāng)中所有的樣品都來自于網(wǎng)購(gòu)，都是“百姓買樣團(tuán)”的“神秘買家”從各大電商網(wǎng)站上購(gòu)買的。而購(gòu)買渠道的特殊性，正是導(dǎo)致兩種不同抽檢方式合格率差異的重要原因。

據(jù)有關(guān)專家介紹， 2014年，我國(guó)網(wǎng)絡(luò)零售額超過2萬億元，占全年社會(huì)商品零售總額的十分之一左右。隨著網(wǎng)購(gòu)規(guī)模的飛速發(fā)展，網(wǎng)購(gòu)產(chǎn)品質(zhì)量問題也逐漸凸顯出來。浙江省質(zhì)監(jiān)部門組織的“百姓買樣團(tuán)”檢測(cè)中，從網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物平臺(tái)購(gòu)買的產(chǎn)品合格率偏低，也從一個(gè)側(cè)面反映出網(wǎng)購(gòu)產(chǎn)品的質(zhì)量狀況確實(shí)令人擔(dān)憂。

來自國(guó)家工商總局最新的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，2015年，全國(guó)工商和市場(chǎng)監(jiān)管部門受理的消費(fèi)者投訴中，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物投訴增長(zhǎng)最快，比2014年增長(zhǎng)87.3%。而網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物“虛擬”和“遠(yuǎn)程”等特點(diǎn)，也導(dǎo)致消費(fèi)者舉證困難，為消費(fèi)者維權(quán)帶來了很大難度。

【同期】中國(guó)人民大學(xué)法學(xué)院教授 劉俊海

主要是因?yàn)殡娚唐脚_(tái)上銷售的產(chǎn)品跟實(shí)體店銷售的產(chǎn)品相比，跟消費(fèi)者之間往往存在更多的信息不對(duì)稱。實(shí)體店的商品消費(fèi)者看得見摸得著，可以貨比三家，但是網(wǎng)店上賣的產(chǎn)品主要是靠圖片，而不是靠實(shí)體展示。所以在這種情況下出于機(jī)會(huì)主義的考慮，有些企業(yè)就會(huì)膽大妄為，故意把不合格的產(chǎn)品在網(wǎng)店上銷售。所以我的觀點(diǎn)就是，實(shí)體店要誠(chéng)信，網(wǎng)店更要誠(chéng)信，所以我希望第三方平臺(tái)和廣大的電商一起共筑誠(chéng)信，和消費(fèi)者站在一起，切實(shí)提高產(chǎn)品質(zhì)量。

【演播室】

有關(guān)專家指出，權(quán)威部門的抽檢數(shù)據(jù)和我們消費(fèi)者的日常消費(fèi)感受更接近了，這無疑是一件好事。時(shí)代在飛速的發(fā)展，生產(chǎn)企業(yè)和銷售渠道之間，到底誰更有定質(zhì)量，定價(jià)格的影響力?這個(gè)問題雖然不能一概而論，但至少目前在一些低技術(shù)門檻，高同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)的領(lǐng)域里就是渠道為王。當(dāng)然這種渠道引導(dǎo)價(jià)格和質(zhì)量的現(xiàn)象背后，消費(fèi)者的選擇也有著同樣不可小視的力量。好，感謝收看《每周質(zhì)量報(bào)告》，下周同一時(shí)間再見。