《微型計(jì)算機(jī)商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》《家用視聽商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》答記者問

1、兩個(gè)規(guī)定的主要內(nèi)容

《微型計(jì)算機(jī)商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》共35條。第一至第四條對(duì)《規(guī)定》的法律依據(jù)、適用范圍、銷售者負(fù)責(zé)的原則、責(zé)任的基本要求作出了規(guī)定；第五條至第七條規(guī)定了銷售者、修理者、生產(chǎn)者的責(zé)任、義務(wù)；第八條至第二十八條是操作性條款，對(duì)修理、更換、退貨的操作程序、內(nèi)容、條件、時(shí)間、免責(zé)及賠償后的追償?shù)茸鞒鲆?guī)定；第二十九條至三十五條規(guī)定了處理三包糾紛的途徑，包括民間調(diào)解、行政申訴、仲裁和法律訴訟?！都矣靡暵犐唐沸蘩砀鼡Q退貨責(zé)任規(guī)定》的主要內(nèi)容和《微型計(jì)算機(jī)商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》的內(nèi)容基本相同。

2、關(guān)于一個(gè)系統(tǒng)的商品一個(gè)規(guī)定的問題

微型計(jì)算機(jī)、家用視聽商品都是由一系列產(chǎn)品組合而成的系統(tǒng)性產(chǎn)品。一個(gè)系統(tǒng)的產(chǎn)品之間具有兼容性，任何一個(gè)產(chǎn)品存在兼容性問題，都會(huì)對(duì)系統(tǒng)的性能產(chǎn)生影響，顯然以單一產(chǎn)品制定一個(gè)規(guī)定不切合實(shí)際。因此，為了保證規(guī)定的可操作性，根據(jù)產(chǎn)品的特點(diǎn)，以一個(gè)系統(tǒng)的產(chǎn)品一個(gè)規(guī)定的形式加以規(guī)范。

3、關(guān)于微型計(jì)算機(jī)商品整機(jī)如何劃分的問題

微型計(jì)算機(jī)產(chǎn)品的國家標(biāo)準(zhǔn)是將微型計(jì)算機(jī)系統(tǒng)作為一個(gè)產(chǎn)品來定義的。微型計(jì)算機(jī)系統(tǒng)包括本規(guī)定定義的主機(jī)，各種外設(shè)、軟件和選購件。在市場(chǎng)銷售時(shí)，有將主機(jī)、顯示器、打印機(jī)一起銷售的，有只銷售顯示器，或者打印機(jī)，或者鍵盤，甚至內(nèi)存條、盤卡、聲卡、網(wǎng)卡的。為了適應(yīng)市場(chǎng)的需要，使本規(guī)定易于操作，也為了不因系統(tǒng)中某一產(chǎn)品的換退，而導(dǎo)致整個(gè)系統(tǒng)的換退，故本規(guī)定將整機(jī)分別定義為主機(jī)、顯示器、打印機(jī)、掃描儀、繪圖儀、磁帶機(jī)、光盤刻錄機(jī)、軟件等，而不是微型計(jì)算機(jī)系統(tǒng)。

4、關(guān)于微型計(jì)算機(jī)退貨的合理性問題

考慮到微型計(jì)算機(jī)主機(jī)的價(jià)格及其與外設(shè)、軟件產(chǎn)品的配置和兼容性等因素，當(dāng)銷售的產(chǎn)品為微型計(jì)算機(jī)系統(tǒng)或者含有主機(jī)的部分系統(tǒng)產(chǎn)品時(shí)，如果主機(jī)符合退貨條件的，因主機(jī)退貨致使系統(tǒng)不能使用，會(huì)給消費(fèi)者造成更大的損失，為了切實(shí)保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，《規(guī)定》中明確，微型計(jì)算機(jī)主機(jī)商品符合退貨條件的，銷售者應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)為消費(fèi)者將與主機(jī)一起銷售的商品一并退貨。而當(dāng)主機(jī)以外的產(chǎn)品符合退貨條件的，為了不因此而發(fā)生主機(jī)和其他產(chǎn)品的退貨，使退貨既科學(xué)又合理，銷售者僅對(duì)作為整機(jī)的該產(chǎn)品負(fù)責(zé)退貨，而不涉及其他產(chǎn)品。

5、關(guān)于軟件的退換貨問題

由于軟件產(chǎn)品存在質(zhì)量問題是不能修理的，只能以換代修，故為了保證軟件產(chǎn)品的三包實(shí)現(xiàn)，《規(guī)定》中明確，軟件存在性能故障的，銷售者應(yīng)當(dāng)為消費(fèi)者免費(fèi)更換新的同樣軟件。更換后仍不能正常使用的，由銷售者負(fù)責(zé)為消費(fèi)者退貨。

6、關(guān)于選購件的退換貨問題

由于選購件存在質(zhì)量問題，不能修理或不適宜修理，因此《規(guī)定》中明確，選購件存在性能故障，銷售者免費(fèi)為消費(fèi)者更換新的選購件。更換兩次后仍不能正常使用的，銷售者應(yīng)當(dāng)為消費(fèi)者退貨。

7、關(guān)于微型計(jì)算機(jī)產(chǎn)品故障的判斷問題

由于導(dǎo)致故障的原因有硬件問題、軟件問題、硬件間的兼容性問題、軟件間的兼容性問題，以及軟硬件間的兼容性問題，為了準(zhǔn)確地判斷故障原因，因此《規(guī)定》中明確，性能故障的判斷，應(yīng)當(dāng)按照商品銷售時(shí)的配置，并在產(chǎn)品使用說明書規(guī)定的狀態(tài)下進(jìn)行。

8、關(guān)于維修人員持證上崗的問題

根據(jù)勞動(dòng)和社會(huì)保障部第6號(hào)令《招用技術(shù)工種從業(yè)人員規(guī)定》，微型計(jì)算機(jī)商品、家用視聽商品維修人員從2000年7月1日起必須取得相應(yīng)的國家職業(yè)資格證書后，方能上崗工作。因此，微型計(jì)算機(jī)商品、家用視聽商品維修人員應(yīng)當(dāng)具有職業(yè)資格，持證上崗。

9、關(guān)于修理者應(yīng)當(dāng)具有維修資質(zhì)的問題

消費(fèi)者遇到微型計(jì)算機(jī)或者家用視聽商品存在質(zhì)量問題，多數(shù)是以修理的形式解決的。一般情況下，修理兩次后不能正常使用才能換貨退貨。可見，本規(guī)定的修換退中，最重要的環(huán)節(jié)是修理。而現(xiàn)實(shí)生活中，發(fā)生三包糾紛的主要原因是維修市場(chǎng)混亂，缺乏有效管理，修理者不具備維修能力，不負(fù)責(zé)任，維修質(zhì)量差，使用不合格零配件，不做維修記錄使消費(fèi)者的換退權(quán)利不能實(shí)現(xiàn)，甚至推諉，拒絕維修。為了保證本規(guī)定的正常實(shí)施，切實(shí)保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益，因此規(guī)定了，修理者應(yīng)當(dāng)具有維修資質(zhì)證書。

10、進(jìn)口的微型計(jì)算機(jī)、家用視聽商品是否適用本“三包”規(guī)定的問題

《中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法》明確規(guī)定，凡在中華人民共和國境內(nèi)銷售的產(chǎn)品，均適用該法。因此，進(jìn)口的微型計(jì)算機(jī)、家用視聽商品同樣適用微型計(jì)算機(jī)、家用視聽商品“三包”規(guī)定。