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“汽車三包”實施兩個月 晉江成功調(diào)解首例投訴

2013年12月31日 09:47????信息來源:http://zlgls.aqsiq.gov.cn/cpzl/zlzr/201312/t20131231_392740.htm

12月27日,福建晉江市工商部門成功調(diào)解了一起消費者關(guān)于汽車“三包”申訴舉報案件。這是國家質(zhì)檢總局今年10月份正式實施《家用汽車產(chǎn)品修理、更換、退貨責(zé)任規(guī)定》后,晉江首例關(guān)于汽車“三包”新要求的申訴。

11月8日,莆田人陳先生在晉江某4S店,購買了奔馳R300商務(wù)車,可在11月12日,開車出行的他,發(fā)現(xiàn)車輛儀表的冷卻液液位報警了,還出現(xiàn)了故障。

價值50多萬的新車,才三天就出現(xiàn)問題,陳先生著急地聯(lián)系了4S店。4S店建議陳先生先加水,再到店內(nèi)更換冷卻液蓋子,可更換后,冷卻液報警問題依然存在。12月6日陳先生再進4S店檢查,結(jié)果是“檢查儀表顯示冷卻液位不足(對發(fā)動機水箱對調(diào),故障依然存在,需要進一步檢查)”。

陳先生要求4S店,根據(jù)“新三包”法為自己更換一輛新車,可被拒絕了。只好向晉江市工商12315消費者申訴舉報服務(wù)臺申訴。

在接到投訴后,晉江12315工作人員立即對事件進行了調(diào)查,雖然陳先生所反映的問題的確存在,可還達不到更換整車標準。

經(jīng)過調(diào)解,陳先生和商家達成協(xié)議。4S店為陳先生免費更換一個原廠全新發(fā)動機,同時還給陳先生延長兩年的保修服務(wù),并贈送了一個一萬元售后待用金,彌補陳先生在用車過程中的不便。