12315提醒：兩次維修不等于同一問(wèn)題維修兩次

手機(jī)在“三包”期內(nèi)維修了兩次，可售后服務(wù)人員以不是同一問(wèn)題維修兩次為由，拒絕更換新機(jī)。

消費(fèi)者劉某購(gòu)買(mǎi)的手機(jī)在一年內(nèi)因不同的性能故障維修了兩次，找到售后服務(wù)人員要求按照手機(jī)“三包”規(guī)定更換新機(jī)時(shí)，工作人員卻說(shuō)更換新機(jī)的條件是同一問(wèn)題連續(xù)維修兩次，而劉某兩次的維修并不是由同一原因造成的，因此不能更換新機(jī)。劉某撥打了市工商12315進(jìn)行咨詢。

據(jù)介紹，根據(jù)《移動(dòng)電話機(jī)商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》的內(nèi)容，在“三包”有效期內(nèi)，移動(dòng)電話機(jī)主機(jī)出現(xiàn)性能故障，經(jīng)兩次修理，仍不能正常使用的，憑“三包”憑證中修理者提供的修理記錄，消費(fèi)者可要求免費(fèi)更換同型號(hào)同規(guī)格的移動(dòng)電話機(jī)主機(jī)。規(guī)定中的“兩次修理”并未指明是同一問(wèn)題維修兩次，因此，經(jīng)營(yíng)者所說(shuō)的必須是同一問(wèn)題維修兩次的說(shuō)法是不符合法律規(guī)定的。如果消費(fèi)者的手機(jī)在“三包”期內(nèi)出現(xiàn)性能故障維修兩次，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)出具維修記錄并按照國(guó)家手機(jī)“三包”規(guī)定為消費(fèi)者免費(fèi)更換新機(jī)或按照相應(yīng)規(guī)定退貨。