全力推進旅游行業(yè)服務質(zhì)量提升

全區(qū)旅游行業(yè)啟動“服務質(zhì)量提升月”活動以來，寧夏吳忠市旅游行業(yè)以“愉快旅游，品質(zhì)寧夏”為主題，以服務企業(yè)為出發(fā)點，以提升員工素質(zhì)為切入點，把顧客游客的滿意度作為最終落腳點，全力推進該市旅游行業(yè)服務質(zhì)量提升工作。?

為了解決星級賓館管理層找不到抓手和企業(yè)員工不會不懂的問題，吳忠市積極邀請自治區(qū)旅游局星評委專家，分別對全市星級賓館進行了學標用標輪訓。為了讓星級賓館領班、景區(qū)、旅行社導游講解員豐富知識內(nèi)涵，提升服務質(zhì)量，舉辦了“2013黃河金岸·美麗吳忠”導游講解員培訓班。為了讓旅游管理部門在企業(yè)中樹立勤政、廉政的認可度，旅游局機關開展了四查活動，設立評議意見箱，公布舉報電話，減少旅行社審請辦理審批環(huán)節(jié)，發(fā)揮旅游行風監(jiān)督員的監(jiān)督作用，營造風清氣正的旅游發(fā)展環(huán)境。?

同時，為了讓培訓效果在實際工作和生活中廣泛應用，抓旅游行業(yè)窗口服務形象的“四個一”（一張笑臉相迎，一張凳子讓座，一杯熱茶暖心，一句好話相送），并大力開展競技比賽活動。吳忠市旅游局、人力資源和社會保障局，吳忠市商務局、總工會聯(lián)合開展了旅游行業(yè)服務技能大賽活動；星級飯店開展“最佳會議飯店、最佳商務旅游飯店、優(yōu)質(zhì)服務先進單位、旅游飯店創(chuàng)新管理先進單位”等評選活動；其他景區(qū)、旅行社開展“優(yōu)質(zhì)服務創(chuàng)新先進集體和先進個人、最佳經(jīng)理人、優(yōu)質(zhì)服務貢獻將”評比活動；文明景區(qū)、文明飯店、文明旅行社開展“青年文明號、崗位能手、服務標兵、優(yōu)秀導游員”優(yōu)質(zhì)服務示范引領活動。通過系列競技、比賽、評比、引領活動，全面提升行業(yè)服務質(zhì)量。 ?