全力推進(jìn)旅游行業(yè)服務(wù)質(zhì)量提升

全區(qū)旅游行業(yè)啟動“服務(wù)質(zhì)量提升月”活動以來，寧夏吳忠市旅游行業(yè)以“愉快旅游，品質(zhì)寧夏”為主題，以服務(wù)企業(yè)為出發(fā)點，以提升員工素質(zhì)為切入點，把顧客游客的滿意度作為最終落腳點，全力推進(jìn)該市旅游行業(yè)服務(wù)質(zhì)量提升工作。?

為了解決星級賓館管理層找不到抓手和企業(yè)員工不會不懂的問題，吳忠市積極邀請自治區(qū)旅游局星評委專家，分別對全市星級賓館進(jìn)行了學(xué)標(biāo)用標(biāo)輪訓(xùn)。為了讓星級賓館領(lǐng)班、景區(qū)、旅行社導(dǎo)游講解員豐富知識內(nèi)涵，提升服務(wù)質(zhì)量，舉辦了“2013黃河金岸·美麗吳忠”導(dǎo)游講解員培訓(xùn)班。為了讓旅游管理部門在企業(yè)中樹立勤政、廉政的認(rèn)可度，旅游局機(jī)關(guān)開展了四查活動，設(shè)立評議意見箱，公布舉報電話，減少旅行社審請辦理審批環(huán)節(jié)，發(fā)揮旅游行風(fēng)監(jiān)督員的監(jiān)督作用，營造風(fēng)清氣正的旅游發(fā)展環(huán)境。?

同時，為了讓培訓(xùn)效果在實際工作和生活中廣泛應(yīng)用，抓旅游行業(yè)窗口服務(wù)形象的“四個一”（一張笑臉相迎，一張凳子讓座，一杯熱茶暖心，一句好話相送），并大力開展競技比賽活動。吳忠市旅游局、人力資源和社會保障局，吳忠市商務(wù)局、總工會聯(lián)合開展了旅游行業(yè)服務(wù)技能大賽活動；星級飯店開展“最佳會議飯店、最佳商務(wù)旅游飯店、優(yōu)質(zhì)服務(wù)先進(jìn)單位、旅游飯店創(chuàng)新管理先進(jìn)單位”等評選活動；其他景區(qū)、旅行社開展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)創(chuàng)新先進(jìn)集體和先進(jìn)個人、最佳經(jīng)理人、優(yōu)質(zhì)服務(wù)貢獻(xiàn)將”評比活動；文明景區(qū)、文明飯店、文明旅行社開展“青年文明號、崗位能手、服務(wù)標(biāo)兵、優(yōu)秀導(dǎo)游員”優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范引領(lǐng)活動。通過系列競技、比賽、評比、引領(lǐng)活動，全面提升行業(yè)服務(wù)質(zhì)量。 ?