新疆巴州旅游局 開展旅行社行業(yè)服務(wù)質(zhì)量提升專項整治行動

為認(rèn)真貫徹落實《關(guān)于印發(fā)新疆維吾爾自治區(qū)旅行社服務(wù)質(zhì)量提升專項整治活動方案的通知》精神，6月4日至7日，由自治區(qū)、自治州旅游局組成的檢查組在庫爾勒市開展了為期4天的服務(wù)質(zhì)量提升專項整治行動。?

此次旅行社服務(wù)質(zhì)量提升專項整治實行公開、公正、透明的檢查方式，實行檢查者與被檢查者均熟知檢查的內(nèi)容和方法，專項整治采用對標(biāo)檢查方式，最終達(dá)到以量化、標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、常態(tài)化實現(xiàn)旅行社的科學(xué)管理機制，檢查的結(jié)果更加科學(xué)、更加民主、更加有公信力。?

檢查組一行先后深入12家旅行社及門市部重點突出“四查”：一查旅行社規(guī)章制度，重點檢查旅行社崗位職責(zé)、質(zhì)量監(jiān)督、團(tuán)隊檔案管理、安全生產(chǎn)管理、導(dǎo)服人員管理、廣告審核管理、分公司和門市管理和投訴管理等；二查旅游合同等相關(guān)法律文書，載明的各項服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及應(yīng)履行的責(zé)任和告知義務(wù)；三查企業(yè)經(jīng)營行為，重點查處無證照經(jīng)營、“零負(fù)團(tuán)費”、掛靠承包、變相轉(zhuǎn)讓、超范圍經(jīng)營、強迫消費、欺客宰客、低價惡意競爭、虛假廣告等違規(guī)違法行為；四查近年來游客投訴情況，游客意見調(diào)查表、投訴記錄及服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督檔案情況等問題進(jìn)行了深入細(xì)致的核實和檢查，對存在的問題旅行社，要求及時整改。?

通過專項整治工作的開展，進(jìn)一步規(guī)范了巴州旅游市場秩序，凈化旅游環(huán)境，為合法經(jīng)營者和消費者營造良好經(jīng)營和消費環(huán)境，樹立巴州旅游良好形象。?