濰坊旅游局開展旅行社服務(wù)質(zhì)量游客滿意度測評

全面掌握旅行社服務(wù)質(zhì)量狀況，引導(dǎo)旅行社提高服務(wù)質(zhì)量，營造人民群眾更加滿意的旅游消費(fèi)環(huán)境，從今年開始，濰坊市旅游局將開展全市旅行社服務(wù)質(zhì)量游客滿意度測評。目前，市旅游局召開了參評旅行社代表座談會(huì)，討論研究了測評工作的具體環(huán)節(jié)，7月下旬測評將正式展開。?

據(jù)悉，旅行社服務(wù)質(zhì)量游客滿意度測評是市旅游局在年初開展全市4A級景區(qū)服務(wù)質(zhì)量游客滿意度測評基礎(chǔ)上，實(shí)施的又一項(xiàng)旨在優(yōu)化旅游服務(wù)環(huán)境、提升濰坊旅游競爭力的重要措施，對引導(dǎo)旅行社樹立良好社會(huì)形象、保障廣大市民旅游質(zhì)量具有積極意義。本次測評由濰坊市旅游局監(jiān)察支隊(duì)、監(jiān)督管理科組成測評小組，主要采取電話調(diào)查方式進(jìn)行。此次測評對象為年組織接待游客2000人以上或營業(yè)收入200萬以上的72家旅行社或分社(該72家組織接待游客數(shù)、營業(yè)收入數(shù)均約占全市旅行社數(shù)量的95%)，各參評旅行社于9月10日前、11月10日前分兩次共向測評小組報(bào)送40名游客信息以及配套的合同、行程單復(fù)印件等資料。測評小組隨機(jī)選擇20名游客進(jìn)行電話訪問調(diào)查，根據(jù)調(diào)查情況填寫測評票，20張測評票的平均分?jǐn)?shù)即為各參評旅行社最終測評得分。?

測評結(jié)束后，市旅游局將對各參評旅行社進(jìn)行排名，向各縣市區(qū)旅游主管部門和參評旅行社反饋測評信息，并通過《濰坊日報(bào)》旅游?？?、濰坊旅游政務(wù)網(wǎng)、濰坊旅游網(wǎng)以及《濰坊晚報(bào)》、《齊魯晚報(bào)》等社會(huì)媒體公布，接受社會(huì)監(jiān)督。市旅游局將對測評工作進(jìn)行綜合分析，形成測評報(bào)告，向社會(huì)公布。同時(shí)，測評結(jié)果還將作為推薦全省2013年度“人民群眾滿意旅游企業(yè)”、評選全市2013年度“十佳旅行社”的重要依據(jù)，對測評過程發(fā)現(xiàn)的違規(guī)問題，市旅游局也將嚴(yán)格依法處理。?

下步，市旅游局將在總結(jié)A級景區(qū)、旅行社測評的基礎(chǔ)上，相機(jī)對星級酒店等其他旅游企業(yè)展開測評，逐步建立健全旅游要素全覆蓋的滿意度測評體系，以游客滿意為導(dǎo)向，健全機(jī)制，完善方法，把測評作為提高旅游企業(yè)服務(wù)質(zhì)量的抓手，努力提升濰坊旅游滿意度、美譽(yù)度，提高濰坊旅游競爭力。?