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天津二季度旅行社服務(wù)質(zhì)量發(fā)布 投訴涉及8旅行社

2013年07月31日 14:30????信息來(lái)源:國(guó)家質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)檢疫總局

天津市旅游局發(fā)布《2013年第二季度天津市旅行社服務(wù)質(zhì)量信息公示》,《公示》顯示,天津市旅游質(zhì)量監(jiān)督管理所正式立案受理旅游投訴7件,轉(zhuǎn)辦區(qū)縣1件,各區(qū)縣旅游管理部門(mén)自行受理旅游投訴2件,以上9件投訴共涉及8家旅行社。?

9件旅游投訴中,國(guó)內(nèi)游投訴4件,占投訴總數(shù)44.4%,投訴涉及區(qū)域?yàn)樵颇?、海南、北京、湖南;出境游投訴5件,占投訴總數(shù)55.6%,投訴涉及區(qū)域?yàn)樾录悠隆⑻﹪?guó)、臺(tái)灣及歐洲。8家被投訴的旅行社包括:天津樂(lè)游國(guó)際旅行社有限公司2件、天津康輝國(guó)際旅行社有限責(zé)任公司、天津中國(guó)青年旅行社、天津市卓翔旅行社有限公司、天津中信國(guó)際旅行社有限公司、天津市大亞國(guó)際旅行社有限公司、天津市金龍國(guó)際旅行社有限責(zé)任公司、天津市國(guó)中旅行社有限責(zé)任公司各1件。?

游客反映的突出問(wèn)題是:未經(jīng)游客同意擅自增加自費(fèi)旅游項(xiàng)目和購(gòu)物次數(shù)、旅行社安排住宿標(biāo)準(zhǔn)與合同不符、導(dǎo)游未盡職責(zé)、游客原因退團(tuán)解約費(fèi)用存在爭(zhēng)議、因旅行社車(chē)輛原因?qū)е滦谐萄诱`等。?

天津旅游執(zhí)法大隊(duì)在清明節(jié)、“五一”和端午小長(zhǎng)假期間,持續(xù)開(kāi)展旅游市場(chǎng)檢查,在古文化街、食品街、鼓樓、海河觀光線、意風(fēng)區(qū)、天津站、五大道、周鄧紀(jì)念館等市內(nèi)主要旅游景區(qū)點(diǎn)、交通節(jié)點(diǎn)、旅行社門(mén)市等游客集中的地區(qū),對(duì)旅游團(tuán)隊(duì)和散客的游覽情況以及旅行社的經(jīng)營(yíng)秩序和旅游景區(qū)整體市場(chǎng)秩序等進(jìn)行了檢查,共出動(dòng)檢查員40人次,檢查旅游團(tuán)隊(duì)71個(gè)、導(dǎo)游員109名。 ?