“汽車(chē)三包”達(dá)成湖北共識(shí)

“我們已經(jīng)提前實(shí)行汽車(chē)三包政策，我們執(zhí)行的標(biāo)準(zhǔn)會(huì)高于國(guó)家三包標(biāo)準(zhǔn)，我們會(huì)嚴(yán)格按照汽車(chē)三包規(guī)定維護(hù)消費(fèi)者利益，我們還會(huì)推出特色服務(wù)滿足消費(fèi)者的需求，我們也會(huì)虛心接受媒體以及消費(fèi)者的監(jiān)督。將汽車(chē)三包政策真正落到實(shí)處。”昨日上午，由湖北日?qǐng)?bào)傳媒集團(tuán)和湖北省質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局主辦，楚天金報(bào)承辦的2013“汽車(chē)三包”湖北共識(shí)暨責(zé)任車(chē)企湖北行啟動(dòng)儀式，在楚天傳媒大廈舉行。啟動(dòng)儀式現(xiàn)場(chǎng)，武漢威漢陸風(fēng)總經(jīng)理錢(qián)志剛的這番話，表明了廣大責(zé)任車(chē)企執(zhí)行汽車(chē)三包政策的決心和信心。?

對(duì)于廣大消費(fèi)者而言，將于今年10月1日正式實(shí)施的《家用汽車(chē)產(chǎn)品修理、更換、退貨責(zé)任規(guī)定》（簡(jiǎn)稱(chēng)汽車(chē)三包），是在購(gòu)車(chē)中維護(hù)自己正當(dāng)權(quán)益的一把利器。對(duì)于廣大責(zé)任車(chē)企來(lái)說(shuō)，這也是推動(dòng)自身提升產(chǎn)品質(zhì)量和售后服務(wù)水平的一種動(dòng)力。此前，神龍汽車(chē)、東風(fēng)風(fēng)神、上海通用、上海大眾、陸風(fēng)汽車(chē)、廣汽傳祺、吉利等多個(gè)汽車(chē)品牌都宣布提前執(zhí)行汽車(chē)三包政策，充分展現(xiàn)出責(zé)任車(chē)企的擔(dān)當(dāng)。昨日，這些責(zé)任車(chē)企的代表相聚在楚天傳媒大廈，在湖北省質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局和相關(guān)行業(yè)協(xié)會(huì)負(fù)責(zé)人的見(jiàn)證下，他們達(dá)成了“汽車(chē)三包”湖北共識(shí)。“源于三包，高于三包”是本次“汽車(chē)三包”湖北共識(shí)的精髓，在場(chǎng)車(chē)企代表紛紛表示，將執(zhí)行高于國(guó)家汽車(chē)三包標(biāo)準(zhǔn)的政策，讓湖北的消費(fèi)者真正感受到責(zé)任車(chē)企的擔(dān)當(dāng)。接下來(lái)，楚天金報(bào)還將組織讀者前往武漢市內(nèi)的各大汽車(chē)4S店進(jìn)行實(shí)地考察，體驗(yàn)?zāi)抢锏奶厣?wù)。?

專(zhuān)家團(tuán)隊(duì)服務(wù)“三包”?

梁薇 湖北省質(zhì)監(jiān)局標(biāo)準(zhǔn)化研究院副院長(zhǎng)?

很多人會(huì)奇怪，一個(gè)研究院怎么會(huì)參與到汽車(chē)三包政策的實(shí)施當(dāng)中，其實(shí)我們還有另一塊牌子，就是湖北省缺陷產(chǎn)品管理中心，此前的汽車(chē)召回就是我們?cè)谪?fù)責(zé)。關(guān)于汽車(chē)三包，消費(fèi)者可以選擇分四步走，首先是和車(chē)企協(xié)商解決，其次是到消費(fèi)者委員會(huì)投訴，再次是向行政部門(mén)申訴，最后一步就是到法院起訴。其實(shí)作為我們來(lái)說(shuō)，最希望看到汽車(chē)糾紛在第一步就被解決。?

根據(jù)國(guó)家質(zhì)檢總局的要求，我們?cè)诤笔〗⒘?00人的專(zhuān)家?guī)?，為消費(fèi)者解決購(gòu)車(chē)、修車(chē)環(huán)節(jié)中涉及“三包”問(wèn)題。專(zhuān)家?guī)斓囊蠓浅?yán)格，比如采取回避制度、判定過(guò)程不允許外泄等。接下來(lái)，我們還將組織專(zhuān)家進(jìn)行培訓(xùn)。?

“汽車(chē)三包”是機(jī)遇?

張國(guó)方 武漢理工大學(xué)汽車(chē)學(xué)院教授?

“汽車(chē)三包”一直是老百姓所關(guān)注的焦點(diǎn)話題，我們可以看到，在購(gòu)車(chē)和修車(chē)過(guò)程中經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)這樣或那樣的權(quán)益糾紛，當(dāng)消費(fèi)者碰到問(wèn)題時(shí)，卻找不到一個(gè)很好的辦法來(lái)解決。國(guó)家質(zhì)監(jiān)總局制定的《三包規(guī)定》，正如一把雙刃劍，一方面為消費(fèi)者保障權(quán)益，另一方面是對(duì)車(chē)商提出了更高的服務(wù)要求。?

“三包”的本質(zhì)是強(qiáng)化汽車(chē)廠商，經(jīng)銷(xiāo)商，造車(chē)、售車(chē)環(huán)節(jié)的一個(gè)自律約束力。車(chē)商，車(chē)企不應(yīng)將三包視為負(fù)擔(dān)，應(yīng)該走在政策的前面。聰明的車(chē)企會(huì)把三包當(dāng)做機(jī)遇，促進(jìn)設(shè)計(jì)、制造、銷(xiāo)售、售后等過(guò)程進(jìn)一步良性發(fā)展，為汽車(chē)品牌注入正能量。?

加強(qiáng)行業(yè)監(jiān)督管理?

羅吉文 湖北汽車(chē)流通協(xié)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)?

9年過(guò)去了，“汽車(chē)三包”終于從無(wú)到有，其中的很多規(guī)定對(duì)于消費(fèi)者來(lái)說(shuō)非常有利。記得當(dāng)年汽車(chē)市場(chǎng)還是賣(mài)方市場(chǎng)的時(shí)候，想要退換車(chē)非常困難，早年在湖北日?qǐng)?bào)傳媒集團(tuán)的幫助下，我曾經(jīng)幫助過(guò)一個(gè)朋友退換過(guò)車(chē)，但是不僅需要相當(dāng)多的部門(mén)協(xié)調(diào)，還有數(shù)不清的人情債。現(xiàn)在“汽車(chē)三包”出臺(tái)之后，消費(fèi)者的權(quán)益肯定會(huì)得到愈來(lái)愈多的保障。“汽車(chē)三包”出臺(tái)以后，我們一方面希望相關(guān)部門(mén)落實(shí)汽車(chē)質(zhì)量的監(jiān)管，另外一方面，希望媒體與汽車(chē)行業(yè)協(xié)會(huì)加強(qiáng)行業(yè)的監(jiān)督管理，為消費(fèi)者的利益作出自己的貢獻(xiàn)。?

三包對(duì)車(chē)企利大于弊?

劉輝 神龍汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)總部三包總管?

汽車(chē)“三包”新規(guī)出臺(tái)將對(duì)整個(gè)汽車(chē)行業(yè)在售后水平，甚至在整個(gè)零部件供應(yīng)、采購(gòu)、生產(chǎn)、管理的產(chǎn)業(yè)鏈上都帶來(lái)提升，促進(jìn)汽車(chē)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，并加速淘汰生產(chǎn)質(zhì)量低劣、售后服務(wù)水平低下的企業(yè)。汽車(chē)廠家誰(shuí)先實(shí)行“三包”政策，誰(shuí)就會(huì)最先贏得消費(fèi)者的認(rèn)同。?

我們認(rèn)為，汽車(chē)三包的實(shí)施對(duì)于車(chē)企而言，是利大于弊。實(shí)際上此前在國(guó)家汽車(chē)三包文件的起草中，神龍公司就已經(jīng)參與其中，作為文件和附屬文件的起草者，神龍公司從2011年10月份，就開(kāi)始為汽車(chē)三包的實(shí)施做準(zhǔn)備。因此我們有足夠的信心應(yīng)對(duì)汽車(chē)三包法規(guī)的實(shí)施，也請(qǐng)媒體和廣大消費(fèi)者進(jìn)行監(jiān)督。?

貼心為消費(fèi)者服務(wù)?

錢(qián)志剛 武漢威漢陸風(fēng)總經(jīng)理?

早在“三包”正式實(shí)施前，國(guó)內(nèi)自主SUV老牌勁旅陸風(fēng)汽車(chē)就本著對(duì)消費(fèi)者認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度，搶先推行了“三包”新政，成為國(guó)內(nèi)車(chē)企落實(shí)三包政策的領(lǐng)頭羊，得到了社會(huì)各界廣泛關(guān)注和好評(píng)。“三包”規(guī)定出臺(tái)，家用汽車(chē)產(chǎn)品將擁有“保修期”和“三包有效期”。該規(guī)定明確，汽車(chē)產(chǎn)品的保修期限和三包有效期限分別不低于3年或6萬(wàn)公里、2年或5萬(wàn)公里。盡管遭遇著爭(zhēng)議，待真正實(shí)施時(shí)也會(huì)涉及諸多復(fù)雜問(wèn)題，但“三包”出臺(tái)和實(shí)施后，消費(fèi)者“買(mǎi)車(chē)容易修車(chē)煩，退換難于上青天”的局面終于有望改變了。?

汽車(chē)“三包”新規(guī)出臺(tái)將對(duì)整個(gè)汽車(chē)行業(yè)在售后水平，甚至在整個(gè)零部件供應(yīng)、采購(gòu)、生產(chǎn)、管理的產(chǎn)業(yè)鏈上都帶來(lái)提升，促進(jìn)汽車(chē)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，并加速淘汰生產(chǎn)質(zhì)量低劣、售后服務(wù)水平低下的企業(yè)。?

鏈接?

解讀汽車(chē)三包：三個(gè)節(jié)點(diǎn)需注意?

60日或3000公里內(nèi)（以先到者為準(zhǔn)）：可免費(fèi)退換?

當(dāng)車(chē)主購(gòu)車(chē)在60日內(nèi)或行駛里程3000公里之內(nèi)，車(chē)輛發(fā)動(dòng)機(jī)、變速器的主要零件出現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題的，車(chē)主可以選擇免費(fèi)更換發(fā)動(dòng)機(jī)、變速器。在這段時(shí)間范圍內(nèi)，車(chē)輛出現(xiàn)轉(zhuǎn)向系統(tǒng)失效、制動(dòng)系統(tǒng)失效、車(chē)身開(kāi)裂或燃油泄漏情況，消費(fèi)者選擇換車(chē)或退貨的，銷(xiāo)售者應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)免費(fèi)更換或退貨。2年或5萬(wàn)公里內(nèi)（以先到者為準(zhǔn)）：可選擇退換?

2年或者行駛里程在5萬(wàn)公里之內(nèi)是汽車(chē)三包有效期，在此期間，因嚴(yán)重安全性能故障累計(jì)進(jìn)行了2次修理，嚴(yán)重安全性能故障仍未排除或者又出現(xiàn)新的嚴(yán)重安全性能故障的，車(chē)主可以選擇更換車(chē)輛或退車(chē)；車(chē)輛發(fā)動(dòng)機(jī)、變速器累計(jì)更換2次后，或者發(fā)動(dòng)機(jī)、變速器的同一主要零件因其質(zhì)量問(wèn)題，累計(jì)更換2次后，仍不能正常使用的，車(chē)主可以選擇更換車(chē)輛或退車(chē)；車(chē)輛的轉(zhuǎn)向系統(tǒng)、制動(dòng)系統(tǒng)、懸架系統(tǒng)、前后橋、車(chē)身的同一主要零件因其質(zhì)量問(wèn)題，累計(jì)更換2次后仍不能正常使用，消費(fèi)者也可選擇更換車(chē)輛或退車(chē)；因產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題修理時(shí)間累計(jì)超過(guò)35日的，或因同一產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題累計(jì)修理超過(guò)5次的，消費(fèi)者也可以選擇更換車(chē)輛。3年或6萬(wàn)公里內(nèi)（以先到者為準(zhǔn)）：免費(fèi)維修?

3年或者行駛里程6萬(wàn)公里是汽車(chē)三包的保修期，顧名思義，車(chē)輛在這個(gè)時(shí)間段內(nèi)出現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題，車(chē)主憑三包憑證由修理者免費(fèi)修理，但是需要注意的是，易損耗零部件有單獨(dú)的質(zhì)保期，不在此列。