順德13人入選汽車三包專家?guī)?

10月1日起，《家用汽車產品修理、更換、退貨責任規(guī)定》(以下簡稱“三包”規(guī)定)將正式實施。該日期后購買的汽車將享受該規(guī)定的約束和保護。除明確汽車“三包”的對象、期限外，規(guī)定還要求組建汽車三包專家數(shù)據(jù)庫。昨日，記者從區(qū)市場安全監(jiān)管局了解到，順德區(qū)有13人入選該專家?guī)?，將為汽車產品爭議提供指導意見。?

前9月汽車投訴同比增36%?

歐先生一年多前購買了一輛新車，卻在使用期間不斷出現(xiàn)質量和服務問題：發(fā)動機冷車啟動后就會持續(xù)劇烈抖動、耗油量大、天窗還漏水。故障經維修多次仍不能徹底解決。商家答應更換，卻只換了一個殘舊的發(fā)動機。這起事件，在順德消委會的調解下，商家才為歐先生更換了全新的發(fā)動機。?

近年來，類似這樣的消費投訴和糾紛越來越多。順德消委會提供的數(shù)據(jù)顯示，今年截至9月，區(qū)市監(jiān)局、區(qū)消委會共受理家用汽車投訴158件，去年同期受理投訴116件，同比上升了36%，挽回經濟損失42.52萬元，其中涉及售后服務問題的投訴占45%，高于其他商品和服務的平均水平。投訴的問題主要集中在汽車售后存在的質量問題，如汽車空調不制冷、燈座著火、霧燈有霧氣、變速箱異響等。?

“汽車質量、售后服務糾紛逐漸增加，經營者處理不當和規(guī)避退換責任，汽車、維修服務、零配件已成為消費者關注的熱點問題。”順德市場安全監(jiān)管局副局長楊西學介紹，由于汽車技術含量高、價格較高，潛在風險比較大，亟待相關法律規(guī)范。?

將參考專家意見處理爭議?

起草歷時十多年，由國家質檢總局發(fā)布的“三包”規(guī)定將于10月1日正式實施。規(guī)定明確，即將實施的“三包”規(guī)定，明確了家用汽車產品包修期限不低于3年或6萬公里，三包(“包修、包換、包退”)有效期限不低于2年或5萬公里，以先到者為準，自開具購車發(fā)票之日起計算。當出現(xiàn)爭議時，可通過協(xié)商、調解、仲裁或訴訟予以解決。?

而針對家用汽車產品具有結構復雜、零部件種類多、產品故障影響因素多等特點，“三包”規(guī)定引入了技術咨詢的形式。如果雙方對車輛故障產生原因和處理方式存在很大的分歧，可以通過專家技術咨詢方式，專家應當出具書面技術咨詢意見，作為三包責任爭議處理的參考依據(jù)。?

據(jù)介紹，經過遴選，順德區(qū)共有13人入選廣東省汽車三包專家數(shù)據(jù)庫，其中來自汽車銷售、維修企業(yè)的專家6人，產品質量和安全管理領域的技術專家5人，教學科研單位專家2人。10月1日起，消費者可登錄“中國汽車三包網”，自主選擇專家。?

順德一汽車經銷商4S店負責人介紹，汽車三包專家作為第三方權威機構，可為汽車產品糾紛提供專業(yè)的技術指導，將有助于更快地厘清爭議。?