河北督導(dǎo)汽車(chē)三包落實(shí) 建立爭(zhēng)議處理信息系統(tǒng)

河北省質(zhì)監(jiān)局針對(duì)家用汽車(chē)“三包”責(zé)任落實(shí)情況開(kāi)展的專(zhuān)項(xiàng)督導(dǎo)檢查日前結(jié)束。結(jié)果顯示，自2013年10月1日至今，該省共受理家用汽車(chē)投訴舉報(bào)69起，未發(fā)生因不落實(shí)“三包”責(zé)任被處罰和重大爭(zhēng)議糾紛等問(wèn)題。

這是去年10月1日《家用汽車(chē)產(chǎn)品修理、更換、退貨責(zé)任規(guī)定》實(shí)施以來(lái)，該省開(kāi)展的首次專(zhuān)項(xiàng)檢查。主要針對(duì)市、縣區(qū)落實(shí)家用汽車(chē)“三包”綜合管理、信息及專(zhuān)家管理、爭(zhēng)議處理機(jī)構(gòu)的建立及運(yùn)行情況;家用汽車(chē)“三包”規(guī)定宣貫情況;4S店學(xué)習(xí)遵守“三包”規(guī)定有關(guān)條款、規(guī)章制度的建立情況。

目前，河北已經(jīng)建立起汽車(chē)“三包”爭(zhēng)議處理信息系統(tǒng)，建立了全省家用汽車(chē)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)企業(yè)“三包”工作檔案，對(duì)已受理的汽車(chē)“三包”爭(zhēng)議處理信息進(jìn)行備案，對(duì)所轄行政區(qū)域內(nèi)市、區(qū)縣的汽車(chē)“三包”爭(zhēng)議處理備案信息進(jìn)行管理。

據(jù)介紹，河北省將統(tǒng)一制作對(duì)汽車(chē)4S店“三包”人員的組織機(jī)構(gòu)圖、汽車(chē)“三包”處理流程圖、汽車(chē)“三包”條例和汽車(chē)生產(chǎn)商內(nèi)部的“三包”條文規(guī)章制度、汽車(chē)零部件退換的主要內(nèi)容及投訴、舉報(bào)、受理電話，讓每個(gè)消費(fèi)者都知道自己的權(quán)利，讓經(jīng)銷(xiāo)商明白自己的義務(wù)。同時(shí)，還將開(kāi)展汽車(chē)4S店企業(yè)信用評(píng)價(jià)，結(jié)合消費(fèi)者投訴舉報(bào)情況，查看企業(yè)信用記錄檔案，對(duì)信用狀況不好的汽車(chē)4S店實(shí)行巡查并適時(shí)進(jìn)行曝光，進(jìn)一步增強(qiáng)銷(xiāo)售者落實(shí)家用汽車(chē)“三包”規(guī)定的主體意識(shí)。