2013年至今 蕪湖市受理汽車申訴舉報(bào)234起

日前，蕪湖市工商局召開了今年的第二次汽車4S店行政約談會(huì)，市區(qū)范圍內(nèi)43家品牌汽車4S店負(fù)責(zé)人參會(huì)。

據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，2013年以來(lái)，市工商局共受理汽車消費(fèi)者申訴舉報(bào)234起，其中2013年173起，2014年1至5月份61起。投訴涉及45戶汽車銷售企業(yè),主要包括購(gòu)車訂金糾紛、購(gòu)車搭售保險(xiǎn)并收取延保押金、延保押金不按規(guī)定退給消費(fèi)者、車輛配置與宣傳不符、收取代辦服務(wù)費(fèi)、收取出庫(kù)費(fèi)、汽車質(zhì)量糾紛等八大問(wèn)題。經(jīng)過(guò)執(zhí)法人員調(diào)解，90%左右的投訴能夠得到解決，但仍有少數(shù)因?yàn)楦鞣N原因調(diào)解失敗，只能建議消費(fèi)者走法律途徑維權(quán)。

約談會(huì)上，市工商局針對(duì)2013年以來(lái)受理消費(fèi)者申訴舉報(bào)的熱點(diǎn)問(wèn)題以及被投訴較多的前十家汽車4S店進(jìn)行了通報(bào)。市工商局12315消費(fèi)者權(quán)益維護(hù)中心和法規(guī)科負(fù)責(zé)人為參會(huì)人員做了“汽車三包規(guī)定”和新《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的專題學(xué)習(xí)輔導(dǎo)，對(duì)汽車4S店可能涉及到的違法違規(guī)行為提出了警示。會(huì)上，工商局還與參會(huì)的汽車4S店代表簽訂了《承諾書》，承諾規(guī)范汽車4S店的經(jīng)營(yíng)行為和服務(wù)管理舉措，維護(hù)公正、合法的汽車銷售市場(chǎng)秩序。

近期蕪湖市工商局還將組織開展一次汽車4S店專項(xiàng)整治行動(dòng)，歷時(shí)一年，進(jìn)一步凈化汽車銷售市場(chǎng)秩序，維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益。