哈爾濱嚴(yán)打不合理低價游 出現(xiàn)糾紛對游客先行賠付

日前，從哈爾濱市政府召開的全市旅游工作聯(lián)席會議上獲悉，為改善出游環(huán)境，完善配套設(shè)施，哈爾濱市對旅游監(jiān)管工作進(jìn)行部署，重點打擊不合理低價游、不明碼標(biāo)價等違法違規(guī)行為。

在不合理低價游問題上，哈爾濱市今年將制定實施“哈亞雪”旅游專線產(chǎn)品誠信指導(dǎo)價，向社會公布包括一日游、二日游和三日游在內(nèi)的5項產(chǎn)品誠信指導(dǎo)價。其他線路參照誠信指導(dǎo)價標(biāo)準(zhǔn)作相應(yīng)調(diào)整，并以此作為確定“不合理低價游”的執(zhí)法依據(jù)。同時，規(guī)范在哈旅行社和導(dǎo)游經(jīng)營行為，成立旅游執(zhí)法專班，重點打擊“不合理低價游”和戶外、微信群等非法從事旅游業(yè)務(wù)的行為，規(guī)范外地導(dǎo)游從業(yè)行為，打擊“黑導(dǎo)游”，嚴(yán)查導(dǎo)游違法違規(guī)行為。

實行“哈亞雪”沿線聯(lián)合執(zhí)法，抽調(diào)執(zhí)法人員進(jìn)行聯(lián)合檢查，查辦案件、處置突發(fā)事件等，構(gòu)成案件的移交公安機(jī)關(guān)依法處理。建立由雪鄉(xiāng)目的地和哈爾濱客源地相關(guān)部門參與的冬季“哈亞雪”三點一線聯(lián)合監(jiān)管機(jī)制，實現(xiàn)旅行社、導(dǎo)游、旅游車輛和景點同步監(jiān)管，客源地、途經(jīng)地和目的地同步監(jiān)管。

建立市、區(qū)(縣、市)兩級涉旅投訴快速處理機(jī)制，設(shè)立旅游誠信基金，旅游者在旅游活動中發(fā)生糾紛進(jìn)行投訴后，第一時間對游客先行賠付，提高旅游投訴處理效率和消費者滿意度，為游客營造放心安心的旅游市場環(huán)境。

在旅游市場交通秩序問題上，加強(qiáng)“哈亞雪”沿線交通和治安巡邏，重點整治旅游車輛交通違章行為，保障旅游客運(yùn)安全。對“哈亞雪”線路旅游客運(yùn)車輛實施全程監(jiān)管，通過旅游客運(yùn)智能服務(wù)平臺提供合法旅游車輛，打擊“黑車”攬客、非法運(yùn)營行為。

在“哈亞雪”沿線出入城口特別是高速公路道口，對旅游大巴進(jìn)行檢查，查處違法違規(guī)行為。對機(jī)場、車站開展檢查，重點檢查旅游客運(yùn)包車運(yùn)營情況，嚴(yán)厲查處“黑車”。整治出租車拒載、不打計價器、欺客宰客等亂象。

針對旅游景區(qū)價格秩序問題，加大對哈爾濱主城區(qū)重點景區(qū)秩序進(jìn)行監(jiān)管和中央大街等重點區(qū)域社會人員發(fā)放小廣告攬客、違法車輛定點宣傳等行為進(jìn)行治理。重點開展涉旅行業(yè)衛(wèi)生、食品、住宿、商品等市場檢查，查處違法違規(guī)行為。

嚴(yán)厲打擊景區(qū)、賓館、餐飲、購物店等不明碼標(biāo)價、不執(zhí)行政府定價、不執(zhí)行門票優(yōu)惠政策、使用套票等形式進(jìn)行價格欺詐行為；打擊倒賣景區(qū)門票等不法行為，構(gòu)成案件的移交公安機(jī)關(guān)處理。整治在火車站、客運(yùn)站、機(jī)場和部分街路非法攬客、拉客等違法行為。