資陽市工商局積極維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益

從四川省市場監(jiān)督管理局官網(wǎng)獲悉，2018年，資陽市工商局充分發(fā)揮12315熱線作用，完善工作機(jī)制，進(jìn)一步強(qiáng)化對(duì)群眾訴求的應(yīng)急處置、指揮、調(diào)度功能，全力以赴做好熱線辦理工作。全年共受理消費(fèi)者投訴舉報(bào)1538件，投訴辦結(jié)率達(dá)97.7%；接待消費(fèi)者來電、來信、來訪14551人次，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失272.88萬。

該局制定了《資陽市12315消費(fèi)者投訴舉報(bào)中心工作規(guī)則》《12315消費(fèi)維權(quán)窗口首問負(fù)責(zé)制》《資陽市工商局12315指揮中心值班工作制度》等規(guī)章制度，進(jìn)一步規(guī)范12315投訴舉報(bào)工作機(jī)制。為保障12315熱線暢通，抽調(diào)了28名干部節(jié)假日、周末輪班值守，實(shí)現(xiàn)12315全年暢通，方便消費(fèi)者咨詢投訴舉報(bào)，安排工商干部與消費(fèi)者聯(lián)系對(duì)接，及時(shí)處理消費(fèi)糾紛，建立“訴轉(zhuǎn)案”工作機(jī)制，嚴(yán)厲查處違法違規(guī)行為。

同時(shí)，加強(qiáng)對(duì)12315投訴舉報(bào)數(shù)據(jù)分析應(yīng)用，每月對(duì)全系統(tǒng)熱線受理數(shù)據(jù)進(jìn)行采集分析，及時(shí)掌握涉及工商職能以及與群眾切身利益相關(guān)的熱點(diǎn)問題，為市場監(jiān)管工作有效開展提供參考。