湖北嚴查國慶期間酒店客房漲價行為 共清退135間多收房款36621元 對6家涉嫌違法酒店立案調(diào)查

“張女士，您好！我是剛剛給您打過電話的值班經(jīng)理，對于2號酒店失控的房價深感歉意，現(xiàn)接到公司通知房價按照節(jié)假日前公示的價格執(zhí)行，將多出的費用以微信轉(zhuǎn)賬的形式轉(zhuǎn)賬給您，一共退您598元。”10月6日，湖北省荊州市城市便捷酒店值班經(jīng)理在微信上如是說。

據(jù)了解，“十一”長假期間，由于游客爆滿，10月2日，荊州市中心城區(qū)賓館酒店價格突漲，商務連鎖酒店均價在350至500區(qū)間，網(wǎng)上標價在900至1200區(qū)間，個別標價達9700元。酒店客房價格亂象引起廣大消費者強烈不滿，僅荊州市市場監(jiān)督管理局12315投訴舉報中心就接收消費者價格訴求32件，其中價格投訴20件。

“賓館酒店亂漲價不僅損害消費者利益，而且有損荊州旅游城市形象。”10月2日，荊州市市長崔永輝召集相關(guān)部門，對這一亂象進行部署整治。當晚8時許，荊州市市場監(jiān)管局黨組書記李啟斌帶領(lǐng)檢查組對在美團上標價9700元/間的OYO坤寧源賓館進行突擊檢查，現(xiàn)場查閱10月2日交易記錄，最高418元，最低120元（vip老客戶）。該酒店負責人辯稱，因為已經(jīng)客滿，沒有房源了，通過在美團上標出9700元的高價，目的是阻止顧客下單。執(zhí)法現(xiàn)場，該酒店撤下了虛標的高價，并清退30間多收房款1020元。隨后，檢查組又來到茉莉花開（荊城南）店進行檢查，發(fā)現(xiàn)也存在漲價、未明碼標價情況，要求立即改正，清退多收房費。在檢查組的督促下，該酒店已清退9間多收房款5230元，恢復到節(jié)前價格并公開明示。投訴最多的城市便捷（某站）酒店，房間價格由平時的200-300元漲到最高1000多元，執(zhí)法人員要求立即改正，向房客道歉并清退多收房費。該酒店已清退66間多收房款20539元，恢復到節(jié)前價格并公開明示。

10月3日上午，荊州市市場監(jiān)管局會同市文旅局有關(guān)負責人約談美團、攜程等平臺區(qū)域負責人，要求平臺切實承擔和履行社會責任，迅速采取有效措施制止惡意漲價、虛標房價等行為，協(xié)助管理部門穩(wěn)定酒店房價，維護消費者合法權(quán)益。同時，荊州市沙市區(qū)、荊州區(qū)市場監(jiān)管部門聯(lián)合發(fā)改、文旅、稅務等部門召開大會，對城區(qū)60多家酒店業(yè)主進行了訓誡。要求相關(guān)職能部門迅速落實市委、市政府主要領(lǐng)導指示，責成各酒店強化行業(yè)自律，立即開展自查整改，將網(wǎng)上價格和店堂價格恢復到節(jié)前公示價格，清退多收費用并致歉消費者；對拒不改正的，進行聯(lián)合懲戒，依法嚴查，列入黑名單。

3日下午，荊州市市場監(jiān)管局進行再安排、再部署，動員沙市區(qū)、荊州區(qū)市場監(jiān)管局全體干部職工放棄“十一”休假，全員包點進駐各酒店，監(jiān)督價格恢復與執(zhí)行情況，督促各酒店將超出“節(jié)前房間明示價格+美團、攜程平臺收取費用”以外收取的款項全部清退，并向旅客致歉。荊州市市場監(jiān)管局還快速行動，增加執(zhí)法力量，加大賓館酒店價格執(zhí)法力度，對轄區(qū)內(nèi)大小賓館酒店進行全覆蓋巡查。對不按照政府要求，哄抬價格的，依法進行查處。截止10月5日，共出動665人次，檢查高檔、中高檔酒店107家，一般酒店120家。12315投訴舉報中心共接收消費者價格訴求32件。其中，價格投訴20件，已辦結(jié)19件，辦結(jié)率為95%，共清退135間多收房款，計36621元。并對6家涉嫌違法酒店啟動立案調(diào)查程序。

湖北省荊州市市場監(jiān)管局有關(guān)負責人表示，下一步將密切關(guān)注市場價格動態(tài)，進一步強化日常監(jiān)管，加大執(zhí)法力度，公開曝光一批典型案例，確保荊州旅游市場健康有序。