3·15晚會(huì)追蹤：重慶約談28家家電售后服務(wù)企業(yè)

3·15晚會(huì)曝光了重慶家電維修企業(yè)存在的無(wú)病假修、小病大修、欺詐消費(fèi)者等問(wèn)題。為促進(jìn)家電售后服務(wù)行業(yè)規(guī)范發(fā)展，依法打擊行業(yè)潛規(guī)則和服務(wù)亂象等違法行為，3月25日，重慶市市場(chǎng)監(jiān)管局組織召開(kāi)全市重點(diǎn)家電企業(yè)售后服務(wù)行政約談會(huì)，集中約談了重慶市28戶重點(diǎn)家電企業(yè)，并就如何整改存在的問(wèn)題，做好消費(fèi)維權(quán)工作提出3點(diǎn)要求。

重慶市市場(chǎng)監(jiān)管局要求，經(jīng)營(yíng)者要對(duì)標(biāo)自查，切實(shí)整改突出問(wèn)題。家電售后服務(wù)企業(yè)要認(rèn)真開(kāi)展自查自糾，從企業(yè)執(zhí)行法律法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)、建立管理規(guī)章制度、規(guī)范售后服務(wù)工作流程、開(kāi)展業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)、一線服務(wù)員工職業(yè)道德素養(yǎng)等方面進(jìn)行全面、系統(tǒng)性體檢，公開(kāi)公示維修標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)價(jià)格、從業(yè)人員身份等信息。

經(jīng)營(yíng)者要落實(shí)主責(zé)，推動(dòng)行業(yè)健康發(fā)展。企業(yè)生存與發(fā)展的源動(dòng)力來(lái)自于消費(fèi)者的認(rèn)可。企業(yè)作為向消費(fèi)者提供產(chǎn)品和服務(wù)的市場(chǎng)主體，保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益是《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》等法律法規(guī)規(guī)定的責(zé)任和義務(wù)。相關(guān)企業(yè)要增強(qiáng)經(jīng)營(yíng)者是消費(fèi)維權(quán)第一責(zé)任人、守法誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)和質(zhì)量意識(shí)，認(rèn)真履行主體責(zé)任。

市場(chǎng)監(jiān)管部門要加強(qiáng)監(jiān)管，打擊消費(fèi)欺詐違法行為。市場(chǎng)監(jiān)管部門將立足職能，從即日起在全市開(kāi)展為期3個(gè)月的專項(xiàng)整治行動(dòng)。整治的對(duì)象包括全市從事家電售后服務(wù)的經(jīng)營(yíng)者，重點(diǎn)是對(duì)涉及電視機(jī)、電冰箱、洗衣機(jī)、空調(diào)、家用廚房電器等產(chǎn)品的售后服務(wù)行為的監(jiān)管。此次整治的主要任務(wù)包括：摸清全市合法從事家電售后服務(wù)市場(chǎng)主體數(shù)量及分布情況，服務(wù)價(jià)格公示及實(shí)際收費(fèi)情況，利用小廣告、網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)或114查號(hào)臺(tái)等媒體冒用“特約服務(wù)商”名義發(fā)布招攬家電售后服務(wù)業(yè)務(wù)情況等。整治過(guò)程中，各區(qū)縣市場(chǎng)監(jiān)管部門將采取行政約談、隨機(jī)抽查、重點(diǎn)檢查、綜合執(zhí)法等措施，依法依規(guī)打擊消費(fèi)欺詐違法行為。

約談會(huì)上，重慶市家用電器服務(wù)企業(yè)聯(lián)合會(huì)負(fù)責(zé)人發(fā)起了開(kāi)展誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的倡議。參會(huì)企業(yè)表示，將認(rèn)真梳理問(wèn)題、強(qiáng)化整改落實(shí)、完善管理機(jī)制、規(guī)范經(jīng)營(yíng)行為，在市場(chǎng)監(jiān)管部門的指導(dǎo)幫助下，不斷建立健全內(nèi)部消費(fèi)糾紛處置機(jī)制和服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督機(jī)制。