北京市通信管理局：發(fā)現(xiàn)8款違規(guī)軟件 已要求下架處理

8月28日，北京市通信管理局官網(wǎng)發(fā)布2019年第二季度電信服務(wù)質(zhì)量通告。通告稱，為推進(jìn)電信服務(wù)質(zhì)量持續(xù)改善，根據(jù)《中華人民共和國(guó)電信條例》相關(guān)規(guī)定，現(xiàn)將2019年第二季度電信服務(wù)有關(guān)情況通告如下：

一、電信服務(wù)基本情況

（一)截至2019年二季度末，北京地區(qū)電信用戶5282.89萬戶，其中移動(dòng)電話用戶4049.82萬戶，固定電話用戶559.63萬戶，固定網(wǎng)寬帶接入用戶673.43萬戶。行業(yè)穩(wěn)定發(fā)展，服務(wù)能力穩(wěn)步提升。

（二）網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行安全暢通。二季度，北京電信網(wǎng)和互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)行平穩(wěn)，通信服務(wù)質(zhì)量整體穩(wěn)定，電話接通率、互聯(lián)網(wǎng)可接入率等符合《電信服務(wù)規(guī)范》指標(biāo)要求。

二、電信用戶申訴受理情況

二季度，北京市電信用戶申訴受理中心受理總量共計(jì)2859件，環(huán)比下降8.01%，同比上升3.62%。其中：有效申訴182件，環(huán)比下降5.7%，同比下降6.67%，咨詢建議2677件，環(huán)比下降8.16%，同比上升4.41%。

二季度，除北京市電信用戶申訴受理中心受理的電信用戶申訴外，北京市通信管理局還受理了針對(duì)各基礎(chǔ)電信運(yùn)營(yíng)企業(yè)的電信用戶申訴、咨詢和建議共計(jì)773件。

北京市通信管理局和我市電信用戶申訴受理機(jī)構(gòu)按照相關(guān)法律法規(guī)規(guī)定，對(duì)用戶申訴進(jìn)行了調(diào)查、調(diào)解，有效維護(hù)了電信用戶合法權(quán)益。

三、電信服務(wù)監(jiān)管情況

該局二季度對(duì)北京地區(qū)手機(jī)應(yīng)用商店的15000款A(yù)PP軟件進(jìn)行抽測(cè)，發(fā)現(xiàn)違規(guī)軟件8款，對(duì)違規(guī)的APP軟件已要求相關(guān)手機(jī)應(yīng)用商店下架處理。

四、基礎(chǔ)電信運(yùn)營(yíng)企業(yè)用戶申訴主要問題

二季度，共受理用戶申訴和咨詢熱點(diǎn)問題1400件。其中：網(wǎng)絡(luò)類問題469件，環(huán)比上升56.86%，同比上升47.02%；服務(wù)類問題389件，環(huán)比下降28.36%，同比下降25.34%；資費(fèi)類問題365件，環(huán)比下降15.12%，同比下降3.69%。

（一）網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量問題

二季度，受理網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量問題469件，占熱點(diǎn)問題的33.5%。受手機(jī)違規(guī)治理影響，企業(yè)對(duì)手機(jī)號(hào)碼呼叫異常、發(fā)送商業(yè)信息、電話涉嫌騷擾或詐騙被舉報(bào)封停的用戶申訴上升明顯，本季共受理208件，環(huán)比上升177%，其中北京電信110件，北京移動(dòng)70件，北京聯(lián)通28件。

另外，移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)信號(hào)申訴215件，主要為移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)無覆蓋、手機(jī)通話質(zhì)量差及無法上網(wǎng)問題，固網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)申訴46件，主要為家中寬帶時(shí)斷時(shí)續(xù)、網(wǎng)速不達(dá)標(biāo)，寬帶報(bào)修后恢復(fù)時(shí)間長(zhǎng)等問題。

針對(duì)上述問題，北京市通信管理局已督促相關(guān)企業(yè)采取提高售后服務(wù)質(zhì)量、優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)等措施予以解決。

（二）資費(fèi)類問題

二季度，受理資費(fèi)類熱點(diǎn)問題365件，環(huán)比下降15.12%。用戶反饋的問題主要集中在手機(jī)號(hào)碼被不知情更改套餐內(nèi)容或添加業(yè)務(wù)產(chǎn)生扣費(fèi)；合約用戶要求提前解約或變更套餐；購買的專屬流量包未享用產(chǎn)生套餐流量費(fèi)；流量短信提醒與實(shí)際使用扣費(fèi)不符；用戶對(duì)套餐外計(jì)費(fèi)有疑義；不明增值業(yè)務(wù)扣費(fèi)等。

北京市通信管理局和我市電信用戶申訴受理中心按照《電信用戶申訴處理辦法》相關(guān)規(guī)定，對(duì)用戶申訴進(jìn)行了處理和調(diào)解，有效維護(hù)了電信用戶合法權(quán)益。

（三）服務(wù)類問題

二季度，受理服務(wù)質(zhì)量熱點(diǎn)問題389件，環(huán)比下降28.36%，其中北京移動(dòng)241件，北京聯(lián)通89件，北京電信59件。從用戶申訴的問題來看，服務(wù)窗口投訴上升明顯，已升至服務(wù)質(zhì)量問題首位，主要問題為用戶在業(yè)務(wù)辦理過程中對(duì)營(yíng)業(yè)廳服務(wù)產(chǎn)生不滿。另外，用戶辦理套餐變更或業(yè)務(wù)取消未按時(shí)生效，業(yè)務(wù)辦理錯(cuò)誤或咨詢告知不全，辦理內(nèi)容與實(shí)際使用不符，企業(yè)未按承諾兌現(xiàn)服務(wù)，手機(jī)不知情被捆綁了寬帶業(yè)務(wù)，投訴后長(zhǎng)時(shí)間無人聯(lián)系等也是用戶申訴的主要問題。

針對(duì)上述問題，北京市通信局已要求各運(yùn)營(yíng)企業(yè)妥善處理相關(guān)申訴請(qǐng)求，做好通信服務(wù)工作。

五、消費(fèi)提示

1、北京市通信管理局提醒廣大用戶增強(qiáng)防范意識(shí)和風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，謹(jǐn)防通訊信息詐騙，接到疑似詐騙電話請(qǐng)撥打12321或電信企業(yè)客服熱線及時(shí)舉報(bào)。

2、北京市通信管理局提醒廣大用戶在辦理電信業(yè)務(wù)和使用互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)時(shí)，要仔細(xì)閱讀服務(wù)協(xié)議、隱私條款，詳細(xì)了解業(yè)務(wù)中的注意事項(xiàng)或限制性條件，理性選擇適合自身需求的產(chǎn)品。

8款違規(guī)軟件

序號(hào)	軟件名稱	版本	軟件MD5值	應(yīng)用商店	所涉問題
1	嘀嗒出行	V8.3.5	1184ef09ff928a1a607db38430823c6a	嘀嗒出行官網(wǎng)	未經(jīng)用戶同意，收集、使用用戶個(gè)人信息
2	美團(tuán)外賣	V7.13.3	6c006d03613f6e9da8dbfd3310f98fdc	美團(tuán)外賣官網(wǎng)	未經(jīng)用戶同意，收集、使用用戶個(gè)人信息
3	寶寶學(xué)習(xí)ABC	V3.2.5.7	82005F0607C54BB7882F08473D81B001	豌豆莢	未經(jīng)用戶同意，收集、使用用戶個(gè)人信息
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4	大全影音	V13	2093165A2D6AF8E4136AD626678D13EC		未經(jīng)用戶同意，收集、使用用戶個(gè)人信息
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5	手機(jī)行車記錄儀	V2.0.2	a8bd459005a63f514a164777998cbfb7	安卓市場(chǎng)	未經(jīng)用戶同意，收集、使用用戶個(gè)人信息
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6	作業(yè)答案幫搜題	V6.10.12	267E4BC81BA7AE35CEACE72935D3877F		未經(jīng)用戶同意，收集、使用用戶個(gè)人信息
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7	歡樂直播 V5.3.0	V5.3.0	890738a1dacbd5797f425eff772314ff	百度手機(jī)助手	未提供賬號(hào)注銷服務(wù)
8	91短貸	V2.21	65ef5bd1c0dd6f0d40635876a2f475f1	91門戶	未經(jīng)用戶同意，收集、使用用戶個(gè)人信息