江蘇消保委對騰訊游戲等16家公司集體約談 十日內提交優(yōu)化方案

據江蘇消保委官方微信公眾號消息，為了解決未成年人網絡娛樂性消費糾紛頻發(fā)問題，保護未成年人身心健康成長，促進網絡娛樂行業(yè)健康發(fā)展，4月28日，江蘇省消保委結合未成年人游戲充值、直播打賞調查，以面對面+云約談相結合的方式，對涉及的7家網絡游戲企業(yè)、9家直播與短視頻平臺開展了集體、公開約談。

調查發(fā)現，網絡游戲企業(yè)存在游客模式仍可充值、實名認證落實不到位、平臺充值存在漏洞、退款流程復雜等問題。直播平臺存在不同型號手機同價不同幣且最低充值金額不同、平臺充值存在漏洞，默認勾選“小額免密支付”、誘導消費以及退費難的問題。

為了促使企業(yè)正視問題，積極承擔社會責任，為未成年人健康成長營造良好的社會環(huán)境。根據我國《消費者權益保護法》、《江蘇省消費者權益保護條例》賦予的消費者組織的公益性職責，江蘇省消保委提出如下整改要求：針對未成年人游戲充值、直播打賞消費調查情況發(fā)現的問題及“注冊實名認證+支付前人臉識別”雙認證系統(tǒng)等建議，請企業(yè)開展自查，并在約談會后十個工作日內提交書面優(yōu)化調整方案。

經調查，截至4月27日，開心消消樂、奧特曼傳奇英雄以及天龍3D游客模式可充值問題已整改；迷你世界、創(chuàng)造與魔法、奧特曼傳奇英雄未成年實名賬號可充值金額與次數超限額問題已整改。TT語音青少年模式在整改優(yōu)化中。一直播已取消默認勾選支付寶開通小額免密支付功能。

騰訊游戲表示，騰訊已完成手游的實名認證工作，按照國家新聞出版署的《關于防止未成年人沉迷網絡游戲的通知》要求，將于今年7月前全面完成游戲時長、消費限額等技術改造。目前只有王者榮耀和平精英兩款游戲啟用了“實名認證+人臉識別”雙驗證技術，因考慮用戶隱私，人臉識別驗證進一步測試后，再考慮逐步推進這一技術改造。

江蘇消保委表示，下一步將繼續(xù)積極履行監(jiān)管職責，與網絡游戲企業(yè)與直播平臺持續(xù)加強溝通，跟蹤關注企業(yè)優(yōu)化改進效果。同時，江蘇消保委還將進一步拓寬、暢通投訴渠道，積極受理消費者投訴，依法為消費者挽回損失，正確引導廣大消費者發(fā)現或遇到問題，積極依法維權。