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當(dāng)前位置:首頁 >>315在行動

廣東省消委會就央視3·15晚會曝光問題約談廣州萬科

2020年07月21日 09:37????信息來源:http://www.cqn.com.cn/zj/content/2020-07/20/content_8618539.htm

2020年7月20日,廣東消委會微信公眾號發(fā)布消息稱,7月16日晚,中央電視臺“3·15”晚會曝光了廣州萬科尚城樓盤裝修質(zhì)量問題,當(dāng)晚全程備勤收看晚會的廣東省消委會工作人員高度重視,第一時間跟進(jìn)了解情況,想辦法聯(lián)系廣州萬科企業(yè)有限公司(以下稱“廣州萬科”),并于7月17日下午約談了該企業(yè)。

約談會上,廣東省消委會進(jìn)一步了解晚會曝光樓盤的質(zhì)量安全及整改情況,從保護(hù)消費(fèi)者合法群益和營造安全放心消費(fèi)環(huán)境出發(fā),對廣州萬科提出五點(diǎn)監(jiān)督意見和具體要求:

一是堅(jiān)決落實(shí)保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益主體責(zé)任

始終把消費(fèi)者安全放在第一位,時刻繃緊產(chǎn)品質(zhì)量這根弦;

二是高度重視消費(fèi)者合理訴求

及時認(rèn)真跟進(jìn)解決消費(fèi)投訴,更加耐心包容處理消費(fèi)者訴求,化解一切消費(fèi)矛盾,營造和諧消費(fèi)關(guān)系;

三是吸取教訓(xùn),舉一反三

全面檢查旗下樓盤裝修情況,及時掌握并糾正整改可能存在的質(zhì)量問題,確保消費(fèi)安全;

四是增強(qiáng)法制意識

提升銷售、廣告宣傳、合同簽訂、售后服務(wù)等行為規(guī)范,依法合規(guī)處理與消費(fèi)者相關(guān)問題;

五是積極參與放心消費(fèi)創(chuàng)建

加強(qiáng)與行政監(jiān)管和消費(fèi)者保護(hù)部門的聯(lián)系、聯(lián)動,自覺接受監(jiān)督指導(dǎo),為營造安全放心消費(fèi)環(huán)境發(fā)揮作為企業(yè)主體應(yīng)有的作用。

對此,廣州萬科相關(guān)負(fù)責(zé)人表示高度重視本次約談意見,將根據(jù)廣東省消委會要求,進(jìn)一步強(qiáng)化消費(fèi)者權(quán)益保護(hù),樹牢質(zhì)量安全意識,為提高用戶滿意度,下一步將開展用戶調(diào)查,處理好住戶各方面的訴求,解決潛在的矛盾,營造和諧消費(fèi)環(huán)境,有關(guān)情況將及時向各方報(bào)告。

下一步,廣東省消委會表示將繼續(xù)跟進(jìn)有關(guān)情況,持續(xù)加強(qiáng)對房地產(chǎn)行業(yè)企業(yè)的監(jiān)督,推動行業(yè)健康可持續(xù)發(fā)展,更好保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。