預(yù)付卡遭遇退款難 市場監(jiān)管暖心維權(quán)
“您好,請問您是張女士嗎?我是甘州區(qū)市場監(jiān)管局東街市場監(jiān)管所的工作人員,您通過12315平臺及12345便民服務(wù)平臺投訴位于東大街某商廈的瑜伽館,現(xiàn)在由我負(fù)責(zé)處理您的投訴,請說一下具體情況及您的訴求。”
“您好,事情是這樣的,我于2021年5月在這家瑜伽館辦理了一張價(jià)值10840元的充值卡,卡內(nèi)包括100節(jié)小班課、兩節(jié)凈食課、10節(jié)私教課。2022年9月由于我本人工作調(diào)動(dòng)至蘭州,無法繼續(xù)上完76節(jié)小班課、1節(jié)凈食課等剩余課程。我與商家商量退還5000元,但店家不予,我想通過你們幫我挽回?fù)p失,維護(hù)權(quán)益。”
這是近日甘肅省張掖市甘州區(qū)市場監(jiān)管局東街市場監(jiān)管所工作人員處理預(yù)付卡消費(fèi)投訴時(shí)與投訴人之間的通話。工作人員了解消費(fèi)者訴求后,立即與該瑜伽館負(fù)責(zé)人取得聯(lián)系,并就消費(fèi)者訴求進(jìn)行溝通調(diào)解。瑜伽館負(fù)責(zé)人表示,消費(fèi)者辦理的價(jià)值10840元的充值卡內(nèi)所有的套餐都是基于充卡消費(fèi)才有較大幅度優(yōu)惠的,如果按照正常價(jià)格,投訴人張女士已將卡內(nèi)金額全部消費(fèi)完,因此沒有余額可退。面對此種情況,東街市場監(jiān)管所執(zhí)法人員依據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》和《甘肅省單用途預(yù)付消費(fèi)卡管理?xiàng)l例》相關(guān)法條,要求瑜伽館負(fù)責(zé)人提供包含有變更、中止、終止等情形預(yù)收款的處理方式和退款計(jì)算方法、渠道、手續(xù)費(fèi)以及違約責(zé)任等內(nèi)容的紙質(zhì)或電子版合同,由于該店未能如實(shí)提供,對于退款金額無法準(zhǔn)確計(jì)算、違約責(zé)任不能明確劃分,最終按照剩余課程退給消費(fèi)者3500元,消費(fèi)者表示滿意。
近年來,使用預(yù)付卡的行業(yè)、種類日益增多,涉及健身養(yǎng)生、美容美發(fā)、教育培訓(xùn)、餐飲等行業(yè),面值從幾十元到幾萬元不等,因交易習(xí)慣、維權(quán)意識不同,很多消費(fèi)者消費(fèi)時(shí)沒有索要和保存憑證,隨之而來的消費(fèi)糾紛、投訴增多。今年第一季度,甘肅省張掖市甘州區(qū)東街監(jiān)管所共受理各類預(yù)付卡消費(fèi)投訴15起,為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失1.21萬元。
預(yù)付卡消費(fèi)糾紛具有群體性、頻發(fā)性、取證難、維權(quán)成本高以及維權(quán)難度大等特性,東街市場監(jiān)管所提醒消費(fèi)者,購買使用預(yù)付卡時(shí),應(yīng)合理評估風(fēng)險(xiǎn)、理性消費(fèi),避免因追求優(yōu)惠盲目進(jìn)行大額充值;消費(fèi)過程中,要認(rèn)真閱讀合同,注意留存證據(jù),保護(hù)自身合法權(quán)益。
“您好,請問您是張女士嗎?我是甘州區(qū)市場監(jiān)管局東街市場監(jiān)管所的工作人員,您通過12315平臺及12345便民服務(wù)平臺投訴位于東大街某商廈的瑜伽館,現(xiàn)在由我負(fù)責(zé)處理您的投訴,請說一下具體情況及您的訴求。”
“您好,事情是這樣的,我于2021年5月在這家瑜伽館辦理了一張價(jià)值10840元的充值卡,卡內(nèi)包括100節(jié)小班課、兩節(jié)凈食課、10節(jié)私教課。2022年9月由于我本人工作調(diào)動(dòng)至蘭州,無法繼續(xù)上完76節(jié)小班課、1節(jié)凈食課等剩余課程。我與商家商量退還5000元,但店家不予,我想通過你們幫我挽回?fù)p失,維護(hù)權(quán)益。”
這是近日甘肅省張掖市甘州區(qū)市場監(jiān)管局東街市場監(jiān)管所工作人員處理預(yù)付卡消費(fèi)投訴時(shí)與投訴人之間的通話。工作人員了解消費(fèi)者訴求后,立即與該瑜伽館負(fù)責(zé)人取得聯(lián)系,并就消費(fèi)者訴求進(jìn)行溝通調(diào)解。瑜伽館負(fù)責(zé)人表示,消費(fèi)者辦理的價(jià)值10840元的充值卡內(nèi)所有的套餐都是基于充卡消費(fèi)才有較大幅度優(yōu)惠的,如果按照正常價(jià)格,投訴人張女士已將卡內(nèi)金額全部消費(fèi)完,因此沒有余額可退。面對此種情況,東街市場監(jiān)管所執(zhí)法人員依據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》和《甘肅省單用途預(yù)付消費(fèi)卡管理?xiàng)l例》相關(guān)法條,要求瑜伽館負(fù)責(zé)人提供包含有變更、中止、終止等情形預(yù)收款的處理方式和退款計(jì)算方法、渠道、手續(xù)費(fèi)以及違約責(zé)任等內(nèi)容的紙質(zhì)或電子版合同,由于該店未能如實(shí)提供,對于退款金額無法準(zhǔn)確計(jì)算、違約責(zé)任不能明確劃分,最終按照剩余課程退給消費(fèi)者3500元,消費(fèi)者表示滿意。
近年來,使用預(yù)付卡的行業(yè)、種類日益增多,涉及健身養(yǎng)生、美容美發(fā)、教育培訓(xùn)、餐飲等行業(yè),面值從幾十元到幾萬元不等,因交易習(xí)慣、維權(quán)意識不同,很多消費(fèi)者消費(fèi)時(shí)沒有索要和保存憑證,隨之而來的消費(fèi)糾紛、投訴增多。今年第一季度,甘肅省張掖市甘州區(qū)東街監(jiān)管所共受理各類預(yù)付卡消費(fèi)投訴15起,為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失1.21萬元。
預(yù)付卡消費(fèi)糾紛具有群體性、頻發(fā)性、取證難、維權(quán)成本高以及維權(quán)難度大等特性,東街市場監(jiān)管所提醒消費(fèi)者,購買使用預(yù)付卡時(shí),應(yīng)合理評估風(fēng)險(xiǎn)、理性消費(fèi),避免因追求優(yōu)惠盲目進(jìn)行大額充值;消費(fèi)過程中,要認(rèn)真閱讀合同,注意留存證據(jù),保護(hù)自身合法權(quán)益。
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